(A dokumentum letöltése/nyomtatása: ITT)

Általános szerzõdési és felhasználási feltételek

1.     A webáruház üzemeltetõje

A https://naturalpetcaresystem.com/ internetcímen elérhetõ webáruházat a

Natural Pet Care System Magyarország Korlátolt Felelõsségû Társaság

Rövidített név: Natural Pet Care System Magyarország Kft.

Cégjegyzékszám: 13-09-199582 – Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága

Adószám: 26728287-2-13

Székhely: Magyarország, 2120 Dunakeszi, Szent István utca 59. A. ép.

Postacím: Magyarország, 2120 Dunakeszi, Szent István utca 59. A. ép.

Üzleti tevékenység helye: Magyarország, 2120 Dunakeszi, Szent István utca 59. A. ép.

Telefon: +36 20 277 1721

E-mail cím: [email protected]

Webhely: https://naturalpetcaresystem.com/

(a továbbiakban: Szolgáltató) üzemelteti.                                                       

Szolgáltató bankszámla adatai:

számlavezetõ pénzintézet: K&H Bank Zrt.

pénzforgalmi jelzõszám: 10402991-50526850-49851006

IBAN: HU89 1040 2991 5052 6850 4985 1006

SWIFT kód: OKHBHUHB

Szolgáltató kereskedelmi tevékenységét nyilvántartásba vette:

Bejegyzés alatt.

Kamarai regisztrációs szám:

PE26728287 – Pest Vármegyei és Érdi Kereskedelmi és Iparkamara

2.     Ügyfélszolgálat

Felhasználók az alábbi elérhetõségeken fordulhatnak Szolgáltató ügyfélszolgálatához:

2.1. Telefonon

Telefonszám: +36 20 277 1721 – a hívás nem emelt díjas!

Elérhetõ hétfõtõl péntekig 08.00 órától 20.00 óráig,

szombattól vasárnapig 10.00 órától 18.00 óráig.

2.2. E-mail-ben

E-mail cím: [email protected]

Az ilyen úton érkezõ e-mail-ekre, üzenetekre a Szolgáltató az érkezéstõl számított 2 munkanapon belül válaszol.

3.     A magyar jog kikötése

3.1.         A fent meghatározott internetcímen elérhetõ webhelyet (a továbbiakban: webhely) üzemeltetõ Szolgáltató Magyarországról nyújtja szolgáltatását, a szolgáltatás Magyarországra irányul. A szolgáltatás nyújtására, Szolgáltatóra, valamint a Felhasználókra e szerzõdés keretein belül a magyar és az európai jog alkalmazandó, különös tekintettel

- AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2018/302 RENDELETE (2018. február 28.) a belsõ piacon belül a vevõ állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye alapján történõ indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozással és a megkülönböztetés egyéb formáival szembeni fellépésrõl, valamint a 2006/2004/EK és az (EU) 2017/2394 rendelet, továbbá a 2009/22/EK irányelv módosításáról,

- Polgári Törvénykönyvrõl szóló 2013. évi V. törvényre (a továbbiakban: Ptk.),

- a kereskedelemrõl szóló 2005. évi CLXIV. törvényre,

- a fogyasztóvédelemrõl szóló 1997. évi CLV. törvényre (a továbbiakban Fgytv.),

- a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerzõdések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletre,

- a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerzõdések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendeletre,

- az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggõ szolgáltatások egyes kérdéseirõl szóló 2001. évi CVIII. törvényre,

- a fogyasztó és vállalkozás közötti szerzõdés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendeletre,

- a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvényre,

- a kis- és középvállalkozásokról, fejlõdésük támogatásáról szóló 2004. évi XXXIV. törvényre és

- a gazdasági reklámtevékenység alapvetõ feltételeirõl és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvényre.

3.2.         Jelen általános szerzõdési és felhasználói feltételekben (a továbbiakban: szerzõdési feltételek vagy ÁSZF) említett idõpontok, idõintervallum megjelölések a közép európai idõ szerint értendõk.

3.3.         A jelen szerzõdési feltételekben említett munkanapok, munkaszüneti- és ünnepnapok alatt a magyar munkanapokat, munkaszüneti- és ünnepnapokat kell érteni.

4.     Általános szerzõdési és felhasználói feltételek hatálya és alanyai

4.1.         Jelen szerzõdési feltételek a webhelyen elérhetõ szolgáltatásokra, a webhely felhasználására, a webhelyen mûködõ webáruházban megrendelhetõ termékek adásvételére vonatkoznak.

4.2.         A szerzõdés felei:

4.2.1.       A fent azonosított Szolgáltató, mint a webhely üzemeltetõje és a termékek eladója.

4.2.2.       Felhasználó: a webáruházból terméket megrendelõ vásárló, valamint a webhely weboldalait meglátogató személy. Felhasználó lehet minden jogképes természetes és jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkezõ gazdálkodó szervezet, ideértve a külföldi jogalanyokat is, amennyiben az itt megfogalmazott szerzõdési feltételeket elfogadja. A jelen szerzõdési feltételek keretében kötendõ szerzõdést cselekvõképtelen személy, vagy korlátozottan cselekvõképes személy a Ptk. szabályai szerint kötheti meg.

4.3.         A Felhasználóhoz, mint a szerzõdésben szereplõ félhez kapcsolódó fogalmak:

4.3.1.       Fogyasztó: az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül esõ célok érdekében eljáró természetes személy, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje;

Az Fgytv. rendelkezéseinek vonatkozásában továbbá fogyasztó:

a) a békéltetõ testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában – a fogyasztói jogviták online rendezésérõl, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról szóló, 2013. május 21-i 524/2013/EU európai parlamenti és tanácsi rendelet alkalmazásának kivételével – az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül esõ célok érdekében eljáró, külön törvény szerinti civil szervezet, egyházi jogi személy, társasház, lakásszövetkezet, amely árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje; továbbá a mikro-, kis- és középvállalkozás (a továbbiakban együtt: KKV), amely közszolgáltatást vesz igénybe, vagy a kereskedelemrõl szóló törvény szerinti kiskereskedelmi tevékenység keretében terméket vásárol, használ, igénybe vesz vagy a termékkel kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje;

b) a belsõ piacon belül a vevõ állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye alapján történõ indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozással és a megkülönböztetés egyéb formáival szembeni fellépésrõl, valamint a 2006/2004/EK és az (EU) 2017/2394 rendelet, továbbá a 2009/22/EK irányelv módosításáról szóló, 2018. február 28-i (EU) 2018/302 európai parlamenti és tanácsi rendelet [a továbbiakban: (EU) 2018/302 rendelet] alkalmazásában az (EU) 2018/302 rendelet szerint vevõnek minõsülõ vállalkozás.

4.3.2.       Mikro-, kis- és középvállalkozás: a kis- és középvállalkozásokról, fejlõdésük támogatásáról szóló törvény szerinti mikro-, kis- és középvállalkozás: az a vállalkozás, amelynek az összes foglalkoztatotti létszáma 250 fõnél kevesebb, és az éves nettó árbevétele legfeljebb 50 millió eurónak megfelelõ forintösszeg, vagy mérlegfõösszege legfeljebb 43 millió eurónak megfelelõ forintösszeg. Nem minõsül mikro-, kis- és középvállalkozásnak az a vállalkozás, amelyben az állam vagy az önkormányzat közvetlen vagy közvetett tulajdoni részesedése – tõke vagy szavazati joga alapján – külön-külön vagy együttesen eléri vagy meghaladja a 25%-ot.

A Ptk. „Hibás teljesítés” címû fejezetében szabályozott fogyasztói jogokra vonatkozó rendelkezéseit a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró, a kis- és középvállalkozásokról, fejlõdésük támogatásáról szóló törvény szerinti mikro-, kis- és középvállalkozásra is alkalmazni kell. Ennek megfelelõen ezen vállalkozásokra a jelen ÁSZF hibás teljesítéssel, szavatossággal és jótállással kapcsolatos Ptk.-nak megfelelõ rendelkezéseit is alkalmazni kell.

4.3.3.       Fogyasztói szerzõdés: Fogyasztó és vállalkozás közötti – ingó dolognak minõsülõ áru adásvételére, digitális tartalom szolgáltatására vagy digitális szolgáltatások nyújtására irányuló – szerzõdés.

4.4.         A szerzõdési feltételek a webhelyen történõ elhelyezéstõl hatályos, és határozatlan idõre szól.

5.     A távollévõk közötti, elektronikus úton kötött szerzõdésre vonatkozó általános tájékoztatás

5.1.         A webáruházban megrendelhetõ termékek lényeges tulajdonságairól Felhasználó a megrendelést megelõzõen a webáruház termékek tulajdonságait leíró oldalain tájékozódhat.

5.2.         A Szolgáltató a webáruház felületén kizárólag termékeket forgalmaz, szolgáltatás megrendelésére nincs lehetõség.

5.3.         A szerzõdéskötés nyelve magyar.

5.4.         A webhelyen leadott megrendelések ráutaló magatartás formájában tett jognyilatkozatnak minõsülnek, a Felhasználó részérõl fizetési kötelezettséget vonnak maguk után.

5.5.         Szolgáltató a megrendelés megérkezését elektronikus úton késedelem nélkül köteles visszaigazolni. Ha a visszaigazolás nem érkezik meg Felhasználóhoz 48 órán belül, akkor Felhasználó mentesül az ajánlati kötöttség alól.

5.6.         A megkötött szerzõdés nem minõsül írásbeli szerzõdésnek, azt a Szolgáltató nem iktatja, és a késõbbiekben nem lesz írásban hozzáférhetõ.

5.7.         Szolgáltató magatartási kódexnek nem vetette alá magát, így az nem áll rendelkezésre nála.

5.8.         Felhasználó a megrendelés elküldése elõtt a megrendelés lépései során tájékoztatást kap az aktuális fuvarozási díjakról és esetleges fuvarozási korlátozásokról, valamint a lehetséges fizetési módokról.

5.9.         A szerzõdési feltételeket és a jogszerû tájékoztatáshoz szükséges dokumentumokat Felhasználó a megrendelésének e-mail útján történõ visszaigazolásához csatolt dokumentumként megkapja, a megrendelésének beérkezésekor aktuális tartalommal. Ezen felül a szerzõdési feltételeket és tájékoztatókat Felhasználó a dokumentumok címe alatt található link – "(A dokumentum letöltése/nyomtatása: ITT)" – használatával menthetõ formátumban letöltheti és/vagy kinyomtathatja, valamint az aktuális állapotában mindig elérhetõ a webhelyen.

6.       A vételár meghatározása

6.1.         A termékek aktuális árairól a webáruház termékek tulajdonságait bemutató oldalain tájékozódhat Felhasználó.

6.2.         A termékeknél feltüntetett vételárak bruttó fogyasztói árak, tehát minden terméknél a fizetendõ vételár adóval megnövelt teljes összege látható.

6.3.         A vételár mindig forintban (HUF) értendõ.

6.4.         Az árak a szállítási költséget nem tartalmazzák.

6.5.         Szolgáltató csomagolási költséget nem számít fel.

6.6.         A megrendelési folyamat végén, az összesítõ oldalon és a megrendelések visszaigazolásában mindig a ténylegesen fizetendõ – vagy elõre fizetés esetén fizetett – bruttó fogyasztói ár és esetleges egyéb költségek is teljes összegükben szerepelnek.

6.7.         A webáruház weboldalain látható termékek árai változtatásának jogát Szolgáltató fenntartja. Az árváltozás a már megrendelt, és Szolgálató által a megrendelés elfogadásáról szóló e-maillel visszaigazolt termékek árát nem befolyásolja.

6.8.         Amennyiben a webhely felületén mindenki számára nyilvánvaló tévedés miatti hibás ár (pl. „0” vagy „1” Ft-os ár, vagy az adott termék mindenki számára nagyságrendileg nyilvánvaló árkategóriájától nagyságrendben eltérõ, pl. 10.000. Ft. helyett 1.000. vagy 100 Ft-os nagyságrendû ár) kerül feltüntetésre, akkor Szolgáltató nem köteles a terméket hibás áron értékesíteni, ez esetben a hibás árú termékre vonatkozóan nem jön létre szerzõdés. A Szolgáltató felajánlhatja a helyes áron történõ értékesítést, amelynek ismeretében az adott ügylettel érintett Felhasználó új megrendelés leadásával helyes áron megrendelheti a terméket. Felhasználó elektronikus úton leadott megrendelése a vásárlásra történõ ajánlattételnek számít, amit még nem köteles teljesíteni a Szolgáltató. Az elsõ, automatikusan küldött visszaigazolás csak a megrendelés beérkezésének tényét tanúsítja. A megrendelés elfogadására mindig a második, nem automatikusan kiküldött visszaigazolásban kerül sor, ezzel jön létre a szerzõdés. A hibás árfeltüntetés esetén a második visszaigazolás kiküldése, ezzel a megrendelés elfogadása elõtt kerül sor a helyes ár egyeztetésére.

7.       A megrendelés leadásának módja és lépései, a szerzõdés létrejötte

7.1.         A termék kiválasztása

7.1.1.       Felhasználó a webáruház termékek adatait tartalmazó oldalain ismerheti meg a termékek lényeges tulajdonságait.

7.1.2.       A megrendelni kívánt termék adatlapján található „Kosárba teszem” feliratú gombra kattintással virtuális kosárba helyezheti a terméket a Felhasználó.

7.1.3.       Amennyiben Felhasználó több terméket kíván megrendelni, a fentiek szerint eljárva több terméket helyezhet a kosárba.

7.1.4.       Ha a megrendelés elõtt a termékkel kapcsolatban kérdés merülne fel, Szolgáltató ügyfélszolgálata készséggel áll Felhasználó rendelkezésére (elérhetõségek: fentebb az "Ügyfélszolgálat" cím alatt).

7.2.         A megrendelés leadása és visszaigazolása, a szerzõdés létrejötte

7.2.1.       Felhasználó a megrendelését online, a webáruházban adhatja le, az alábbiak szerint.

7.2.2.       A megrendelés leadásához nem szükséges regisztráció, kizárólag vásárlóként a webhelyen nincs lehetõség vásárlói fiók létrehozására.

7.2.3.       Felhasználó a termékek kiválasztása és kosárba helyezése után a weboldal fejlécén található bevásárlókocsit ábrázoló gombra kattintással megtekintheti a kosár tartalmát. Az ikonban látható továbbá a megrendelni kívánt termékek darabszáma, valamint teljes vételára.

7.2.4.       A „Kosár” feliratú gombra kattintást követõen a kosár tartalmát mutató oldalon a Felhasználónak lehetõsége van a kiválasztott termékek darabszámát jelölõ szám átírásával, majd a „Kosár frissítése” feliratú gombra kattintva a kívánt darabszámon módosítani, illetve az „X” karaktert ábrázoló ikonra kattintással a kosárból ki is veheti az adatott terméket.

7.2.5.       Amennyiben a Felhasználó rendelkezik kedvezményre jogosító kuponnal, a „Kuponkód” feliratú mezõbe a megfelelõ kód beírásával, végül a „Kupon beváltása” feliratú gombra kattintással lehetõsége van a kedvezményének igénybevételére.

7.2.6.       Ezt követõen a „Tovább a pénztárhoz” feliratú gombra kattintást követõen a számlázási, valamint szállítási adatok megadása szükséges. Amennyiben a szállítási adatoktól eltérnek a számlázási adatok, a „Szállítás másik címre” felirat melletti jelölõnégyzetre kattintással lehetõség van számlázási címtõl eltérõ szállítási cím megadására.

FIGYELEM! Adószámmal rendelkezõ adóalanyként (pl. gazdálkodó szervezet, egyéni vállalkozó, õstermelõ stb.) történõ vásárlás esetén a cégnév/név, adószám és számlázási cím megadása kötelezõ. Az adatok helyességéért, a valós adatok megadásáért pedig a vásárló adóalany nevében eljáró személy tartozik felelõsséggel.

7.2.7.       A vásárláshoz kötelezõ kiválasztani az adatlap alján a webhelyet vásárlásra ajánló személyt, vagy annak hiányában egy állatvédõ szervezetet. Az ajánlórendszer feltételeirõl és részleteirõl a 13. fejezet rendelkezik.

7.2.8.       A „Rendelés tartalma” felirat alatt a fizetési mód kiválasztása szükséges.

7.2.9.        „A rendelés tartalma” felirat alatt a megrendelés összesített adatai láthatók, a teljes megrendelés összesített fogyasztói ára, valamint a fizetendõ szállítási vagy esetleges egyéb költségek bruttó összege; tehát a Felhasználó által fizetendõ összes költség.

7.2.10.   Az adatbeviteli hibáknak a szerzõdéses nyilatkozat elküldését megelõzõen történõ azonosításához és kijavításához biztosított eszközök:

7.2.10.1.          A hiányos vagy nyilvánvalóan hibás adatok bevitelekor a megrendelés folyamatában figyelmeztetõ üzenet jelenik meg.

7.2.10.2.          A kosár tartalma, megrendelés adatai, paraméterei bármikor ellenõrizhetõk, változtathatók, vagy akár törölhetõk a megrendelés elküldéséig, a megrendelés folyamatában fentiek szerint megjelenõ oldalakon az adatok módosításával, újabb bevitelével az ÁSZF jelen fejezetének eddigi pontjaiban írtak szerint. Visszalépésre a böngészõ visszalépés gombjára kattintással van lehetõség.

7.2.11.   Felhasználó a megrendelés fenti adatainak ellenõrzését és az esetleges adatbeviteli hibák javítását követõen, a jelen ÁSZF elfogadására vonatkozó nyilatkozat bejelölésével és a „Megrendelés elküldése” feliratú gombra kattintással adhatja le érvényesen megrendelését. Amennyiben a Felhasználó online fizetési lehetõséget választott, abban az esetben átirányításra kerül az online fizetési szolgáltató felületére, ahol végrehajthatja a fizetést.

7.2.12.   A Felhasználó a megrendelés leadásával tudomásul veszi, hogy a megrendelése fizetési kötelezettséggel jár.

7.2.13.   Szolgáltató a megrendelés beérkezését követõen azt automatikus e-mail útján haladéktalanul visszaigazolja Felhasználónak, az általa megadott e-mail címére. A visszaigazolás tartalmazza a Felhasználó által fizetendõ összes költséget. Amennyiben e visszaigazolás a Felhasználó megrendelésének elküldésétõl számított 48 órán belül a Felhasználóhoz nem érkezik meg, a Felhasználó mentesül az ajánlati kötöttség alól. A visszaigazolás akkor tekintendõ a Felhasználóhoz megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetõvé válik (tehát az e-mail fiókjába történõ beérkezéssel). A megrendelés itt írt visszaigazolásával még nem jön létre a termék megvásárlására vonatkozó szerzõdés, ez a visszaigazolás Szolgáltató részérõl még nem számít a megrendelés elfogadásának.

7.2.14.   A megrendelések feldolgozása minden munkanapon hétfõtõl csütörtökig közép európai idõ szerint 09.00 órától 15.00 óráig, pénteken 09.00 órától 14.00 óráig történik. Ha a megrendelés ebben az idõintervallumban érkezik be, a beérkezés idõpontjától számított 24 órán belül kerül feldolgozásra. Amennyiben a megrendelés a fenti idõintervallumon kívül érkezik Szolgáltatóhoz, azt a beérkezést követõ elsõ feldolgozási idõszak kezdetén – elõre utalás esetén a fizetendõ összeg Szolgáltató bankszámlájára érkezésének idõpontját, más online fizetés esetén a tranzakció igazolás Szolgáltatóhoz érkezésének idõpontját követõ elsõ feldolgozási idõszak kezdetén – kell Szolgáltatóhoz érkezettnek tekinteni és attól az idõponttól számított 24 órán belül kerül feldolgozásra.

7.2.15.   A megrendelés feldolgozása megkezdését követõen Szolgáltató – megrendelés elfogadása esetén – e-mail útján tájékoztatja Felhasználót a megrendelés elfogadásáról. A termék megvásárlására vonatkozó szerzõdés a Szolgáltató errõl szóló e-mail üzenetének Felhasználóhoz történõ megérkezésével jön létre.

7.3.         Ha Felhasználó a megrendelés teljesítéséhez szükséges adatainak törlését a teljesítés elõtt kéri, vagy azok ilyen célú felhasználása ellen tiltakozik, abban az esetben Szolgáltató nyilatkoztatja a megrendeléstõl való elállási szándékáról.

8.       A megrendelés utólagos korrigálása

8.1.         Amennyiben Felhasználó változtatni szeretne a már leadott megrendelésén, vagy helytelen adatokat adott meg, azt mielõbb jeleznie kell az ügyfélszolgálati elérhetõségeken. Fontos, hogy ezt haladéktalanul tegye meg, hogy a teljesítés megkezdése elõtt Szolgáltató korrigálhassa a megrendelést.

8.2.         A megrendelés korrigálása esetén Szolgáltató a megrendelésrõl új visszaigazolást küld a módosított tartalommal, melynek értelmében a módosításnak megfelelõen jön létre, illetve – a már korábban elfogadott hibás megrendelés esetén – módosul a vásárlásra vonatkozó szerzõdés.

8.3.         Szolgáltató utólagos korrigálás esetén eljárhat úgy is, hogy törli a Felhasználó hibásan leadott megrendelését, és új megrendelés leadását kéri. Errõl külön egyeztet az érintett Felhasználóval.

9.       Fizetési feltételek

9.1.         Lehetséges fizetési módok:

9.1.1.       Stripe online fizetési szolgáltatással történõ elõre fizetés

A megrendelés elküldésének folyamatában Felhasználó által kiválasztott, online fizetési szolgáltató szolgáltatásával történõ elõre fizetés.

Az online fizetési szolgáltatást a Stripe biztosítja. A szolgáltatás használata során Felhasználó bankkártyával vagy Stripe számlával fizethet.

Az online fizetés során a fizetéshez használt adatait, illetve a bankkártya adatait Felhasználó közvetlenül és kizárólag a Stripe Payments Europe Ltd. (C/O A&L Goodbody, IFSC, North Wall Quay, Dublin 1., Ireland) részére adja meg, mivel a fizetés folyamatában átirányításra kerül a Stripe oldalára. A Stripe nem osztja meg az adatokat a Szolgáltatóval.

Az adatbiztonságot az adatok szétválasztása alapozza meg. Szolgáltató a megrendeléssel kapcsolatos információkat kapja meg Felhasználótól, a fizetési szolgáltató pedig kizárólag a fizetési tranzakcióhoz szükséges bankkártya adatokat a 128 bites SSL titkosítással ellátott fizetõoldalon. A bankkártyás fizetéshez az internet böngészõ programjának támogatnia kell az SSL titkosítást. Az SSL, a Secure Sockets Layer elfogadott titkosítási eljárás rövidítése. A felhasználó által használt böngészõprogram az SSL segítségével a bankkártya adatait az elküldés elõtt titkosítja, így azok kódolt formában jutnak el fizetési szolgáltatóhoz, ezáltal illetéktelen személyek számára nem értelmezhetõek.

Az online fizetés további feltételeirõl a fizetési szolgáltató szerzõdési feltételei rendelkeznek, melyeket megismerhet Felhasználó a kifizetést megelõzõen a fizetési szolgáltató felületén, ahová a megrendelés folyamatában átirányításra kerül.

9.1.2.       PayPal online fizetési szolgáltatással történõ elõre fizetés

A megrendelés elküldésének folyamatában Felhasználó által kiválasztott, online fizetési szolgáltató szolgáltatásával történõ elõre fizetés.

Az online fizetési szolgáltatást a PayPal biztosítja. A szolgáltatás használata során Felhasználó bankkártyával vagy PayPal számlával fizethet.

Az online fizetés során a fizetéshez használt adatait, illetve a bankkártya adatait Felhasználó közvetlenül és kizárólag a PayPal (Europe) (S.à rl et Cie, S.C.A., 22-24, Boulevard Royal, 2449 Luxemburg, Luxemburg) részére adja meg, mivel a fizetés folyamatában átirányításra kerül a PayPal oldalára. A PayPal nem osztja meg az adatokat a Szolgáltatóval.

Az adatbiztonságot az adatok szétválasztása alapozza meg. Szolgáltató a megrendeléssel kapcsolatos információkat kapja meg Felhasználótól, a fizetési szolgáltató pedig kizárólag a fizetési tranzakcióhoz szükséges bankkártya adatokat a 128 bites SSL titkosítással ellátott fizetõoldalon. A bankkártyás fizetéshez az internet böngészõ programjának támogatnia kell az SSL titkosítást. Az SSL, a Secure Sockets Layer elfogadott titkosítási eljárás rövidítése. A felhasználó által használt böngészõprogram az SSL segítségével a bankkártya adatait az elküldés elõtt titkosítja, így azok kódolt formában jutnak el fizetési szolgáltatóhoz, ezáltal illetéktelen személyek számára nem értelmezhetõek.

Az online fizetés további feltételeirõl a fizetési szolgáltató szerzõdési feltételei rendelkeznek, melyeket megismerhet Felhasználó a kifizetést megelõzõen a fizetési szolgáltató felületén, ahová a megrendelés folyamatában átirányításra kerül.

9.1.3.       Banki átutalással történõ elõre fizetés:

A megrendelés elküldésének folyamatában Felhasználó kiválaszthatja ezt a fizetési módot. Az átutalás teljesítéséhez szükséges adatok a megrendelés záróképernyõjén megjelennek, valamint azokat a megrendelés beérkezését visszaigazoló e-mail tartalmazza.

9.1.4.       Utánvétel kiszállítás esetén

A megrendelés elküldésének folyamatában a Felhasználó kiszállítással történõ kézbesítési mód választása esetén is választhat utánvétellel történõ fizetést. Felhasználó a kézbesítéskor a futárszolgálat munkatársánál készpénzzel, illetve bankkártyával fizethet.

A futárszolgálatnál történõ fizetés további feltételeirõl a GLS General Logistics Systems Hungary Kft. szerzõdési feltételei rendelkeznek, melyeket megismerhet Felhasználó a GLS General Logistics Systems Hungary Kft. szolgáltató online felületén (lentebb részletezve).

Utánvételes fizetési mód kizárólag magyarországi szállítási cím esetén választható.

9.1.5.       Utánvétel GLS csomagpont esetén:

A megrendelés elküldésének folyamatában Felhasználó által kiválasztott GLS csomagpontra történõ kézbesítéssel, utánvétellel történõ fizetés.
 
Felhasználó a kézbesítéskor a GLS csomagpontnál készpénzzel vagy bankkártyával fizethet. A GLS csomagpont szolgáltatás kizárólag Magyarország területén vehetõ igénybe.

A GLS csomagpontnál történõ fizetés további feltételeirõl a GLS General Logistics Systems Hungary Kft. szerzõdési feltételei rendelkeznek, melyeket megismerhet Felhasználó a GLS General Logistics Systems Hungary Kft. szolgáltató felületén (lentebb részletezve).

A megrendelt termék GLS csomagpont üzletben történõ leadását követõen a Felhasználónak 5 munkanap áll rendelkezésére a csomag átvételére.

9.1.6.       Utánvétel csomagautomata esetén:

A megrendelés elküldésének folyamatában a Felhasználó által megjelölt GLS csomagautomatába szállítással történõ kézbesítési mód esetén kiválasztott, utánvétellel történõ fizetés. Felhasználó a csomagautomatánál kizárólag bankkártyával fizethet. A GLS csomagautomata szolgáltatás kizárólag Magyarország területén érhetõ el.

A megrendelt termék GLS csomagautomatába történõ elhelyezést követõen a Felhasználónak 5 munkanap áll rendelkezésére a csomag átvételére.

A csomagautomatánál történõ fizetés további feltételeirõl a GLS General Logistics Systems Hungary Kft. szerzõdési feltételei rendelkeznek, melyeket megismerhet Felhasználó a GLS General Logistics Systems Hungary Kft. szolgáltató online felületén (lentebb részletezve).

9.2.         A megrendelés ellenében Felhasználó által fizetendõ teljes összeg Szolgáltató bankszámlájára érkezését követõen kezdi meg Szolgáltató a megrendelés teljesítését.

9.3.         Amennyiben Szolgáltató a már kifizetett megrendelést a saját érdekkörében felmerült oknál fogva mégsem tudja teljesíteni, az akadály felmerülésétõl számított 14 napon belül a Felhasználó részére az általa a megrendeléssel kapcsolatban fizetett teljes összeget visszatéríti.

10.   Teljesítési határidõ és szállítási feltételek

10.1.     Teljesítési és szállítási határidõ

10.1.1.   A megrendelt terméket Szolgáltató a megrendelés elfogadásáról szóló visszaigazolásban szereplõ határidõn belül szállíttatja ki a Felhasználó által a megrendelés során megadott szállítási címre.

10.1.2.   Raktáron lévõ termék megrendelése esetén a megrendelés beérkezésének napját követõ munkanapon, raktáron nem lévõ termék megrendelése esetén a megrendelés elfogadásának Szolgáltató általi visszaigazolásától számított 14 munkanapon belül kerül átadásra a fuvarozónak, aki belföldre 1 munkanapon belül kézbesíti azt. Külföldi cím esetén célországtól függõen a feladástól számított 2-8 munkanapon belül kézbesíti a fuvarozó a terméket. A szállítással kapcsolatos további információk a webhely „SZÁLLÍTÁSI ÉS FIZETÉSI INFORMÁCIÓK” menüpontjában érhetõk el.

10.1.3.   Amennyiben Szolgáltató nem tudja teljesíteni a fentiek szerinti határidõn belül a megrendelést, vagy a raktáron nem lévõ terméket nem tudja beszerezni, akkor a teljesítési akadály beállásáról annak felmerülését követõen haladéktalanul értesíti Felhasználót, és külön tájékoztatja a teljesítés várható körülményeirõl vagy annak meghiúsulásáról. Utóbbi esetben a Szolgáltató visszatéríti a Felhasználó által a megrendeléssel kapcsolatban addig befizetett összeget.

10.2.     Fuvarozó:

GLS General Logistics Systems Hungary Csomag-Logisztikai Korlátolt Felelõsségû Társaság

Rövidített név: GLS General Logistics Systems Hungary Kft.
Cégjegyzékszám: 13-09-111755
Adószám: 12369410-2-44
Székhely: 2351 Alsónémedi, GLS Európa u. 2.
Postacím: 2351 Alsónémedi, GLS Európa u. 2.
Telefon: +36 29 886 670
Fax: +36 29 886 610
E-mail: [email protected]
Webhely: https://gls-group.eu/HU/hu/home

gazdasági társaság (a továbbiakban: Fuvarozó).

Fuvarozó belföldi cím esetén a feladást követõ munkanapon, külföldi cím esetén célországtól függõen, feladástól számított 2-8 munkanapon belül kézbesíti a megrendelt terméket Felhasználó részére. A szállítással kapcsolatos további információkat a GLS General Logistics Systems Hungary Kft. honlapján elérhetõ „Általános üzleti feltételek” dokumentum tartalmazza (https://gls-group.eu/HU/hu/altalanos-uzleti-feltetelek/).

10.3.     GLS CsomagPont

GLS General Logistics Systems Hungary Csomag-Logisztikai Korlátolt Felelõsségû Társaság

Rövidített név: GLS General Logistics Systems Hungary Kft. Cégjegyzékszám: 13-09-111755

Adószám: 12369410-2-44

Székhely: 2351 Alsónémedi, GLS Európa u. 2.

Postacím: 2351 Alsónémedi, GLS Európa u. 2.

Telefon: +36 29 886 670

Fax: +36 29 886 610

E-mail: [email protected]

Webhely: https://gls-group.eu/HU/hu/home

gazdasági társaság (a továbbiakban: Fuvarozó).

Fuvarozó a feladást követõ munkanapon belül kézbesíti a megrendelt terméket a Felhasználó által kiválasztott GLS csomagpont szolgáltatásra szerzõdött üzletbe. A GLS csomagpont szolgáltatás kizárólag Magyarország területén vehetõ igénybe.

A szállítással kapcsolatos további információkat a GLS General Logistics Systems Hungary Kft. honlapján elérhetõ „Általános szerzõdési feltételek” dokumentum tartalmazza (https://gls-group.eu/HU/hu/altalanos-uzleti-feltetelek).

10.4.     GLS csomagautomata

GLS General Logistics Systems Hungary Csomag-Logisztikai Korlátolt Felelõsségû Társaság

Rövidített név: GLS General Logistics Systems Hungary Kft.

Cégjegyzékszám: 13-09-111755

Adószám: 12369410-2-44

Székhely: 2351 Alsónémedi, GLS Európa u. 2.

Postacím: 2351 Alsónémedi, GLS Európa u. 2.

Telefon: +36 29 886 670 Fax: +36 29 886 610

E-mail: [email protected]

Webhely: https://gls-group.eu/HU/hu/home

gazdasági társaság (a továbbiakban: Fuvarozó). Fuvarozó a feladást követõ munkanapon belül kézbesíti a megrendelt terméket a Felhasználó által kiválasztott GLS csomagautomatába. A GLS csomagautomata szolgáltatás kizárólag Magyarország területén érhetõ el. A szállítással kapcsolatos további információkat a GLS General Logistics Systems Hungary Kft. honlapján elérhetõ „Általános szerzõdési feltételek” dokumentum tartalmazza (https://gls-group.eu/HU/hu/altalanos-uzleti-feltetelek).

10.5.     A szállítás díja

A kiszállítás díjának a Felhasználó által fizetendõ bruttó összegét a megrendelés elküldésének folyamata során ismerheti meg Felhasználó.

10.5.1.   A termék átvétele

Átvételi késedelem. A Felhasználó megrendelése nyomán létrejött szerzõdés alapján a Felhasználó kötelezettsége a termék(ek) árának, a kiszállítás díjának, és a megrendelés teljesítésével kapcsolatban a megrendelés leadása vagy véglegesítése elõtt vele ismertetett esetleges egyéb költségek kifizetése, és a termék átvétele. Amennyiben 15 Felhasználó úgy nem veszi át a terméket, hogy egyúttal nem jelenti be Szolgáltatónak az indokolás nélküli elállási jogának gyakorlását, vagy a Szolgáltató teljesítésével kapcsolatos szavatossági kifogást, abban az esetben Szolgáltató az átvételi késedelem miatt a Ptk. 6:585. § (4) bekezdésére és a Ptk. 6:322. § (1) bekezdésére figyelemmel az át nem vett termékkel kapcsolatban felmerülõ, vagyonkezeléssel járó szokásos költségeinek megtérítését igényelheti.

Meghiúsult kézbesítés. Amennyiben Felhasználó az általa megrendelt terméket indokolás nélküli elállási jog gyakorlása vagy szavatossági kifogás bejelentése nélkül nem veszi át a szállítás idõpontjában – ideértve azt is, mikor Felhasználó a Fuvarozó kézbesítésre irányuló többszöri kísérlete ellenére sem elérhetõ, illetve átvételi pontra (pl. üzlethelyiség vagy csomagautomata) történõ kézbesítési mód kiválasztása esetén a megrendelt terméket a kiválasztott átvételi ponton nem veszi át az arra biztosított határidõn belül - így meghiúsul a kézbesítés, a Szolgáltató jogosult a megrendelt árut harmadik személy számára értékesíteni. Ez esetben, amennyiben Szolgáltatóhoz visszaérkezik a termék és Felhasználó elõre fizette a megrendelt termék vételárát, a vételárat Szolgáltató – a tranzakció költségének, illetve visszaszállítás költségének levonását követõen – visszafizeti. A kiszállítás díja és az esetleges egyéb költségek nem számítanak bele a vételárba, azok ilyen esetben nem kerülnek visszafizetésre. Az indokolás nélküli elállási jog gyakorlása vagy szavatossági kifogás bejelentése nélkül át nem vett termék Szolgáltatóhoz visszaszállításának díját Szolgáltató szintén jogosult levonni a visszatérítendõ összegbõl. Amennyiben Felhasználó nem fizette ki elõre a termék árát, és a fent írtak szerint nem veszi át a terméket, abban az esetben Szolgáltató követelheti a kiszállítás és visszaszállítás díját, valamint a teljesítésével kapcsolatban felmerült – és elõre ismertetett – esetleges egyéb költségeket.

10.5.2.   A megrendelt termék(ek) mennyiségét, épségét és szükséges dokumentumok (számla) meglétét még a kézbesítés helyén és idején, az átvételkor ellenõrzi a Felhasználó, az esetleges kárt, hiányt, egyéb eltérést még akkor jelzi a Fuvarozó felé. Amennyiben a Felhasználó kézbesítéskor bármilyen sérülést, eltérést tapasztal a kézbesített terméken, Fuvarozó a Felhasználó kérésére köteles tételesen átadni az árut és errõl, valamint a terméken tapasztalt eltérésekrõl, sérülésekrõl a helyszínen jegyzõkönyvet felvenni. A szállítás közben a termékben keletkezett károkért a Felhasználó felé a termék Felhasználó részére történõ átadásának idõpontjáig Szolgáltató felel. Az átvételkor elvégzendõ ellenõrzés Felhasználó általi elmulasztása ugyanakkor nem befolyásolja Felhasználó szavatossági jogait és az indokolás nélküli elállási jogát sem, azokat a 12. pontban írtak szerint ez esetben is ugyanúgy gyakorolhatja.

11.     Kiszervezett logisztika

11.1.     A megrendelt termékek kiszállításához, illetve a visszaküldött termékek fogadásához kapcsolódó egyes tevékenységeket kiszervezte. Az ehhez kapcsolódó logisztikai szervezési tevékenységet más szolgáltató látja el, azonban Felhasználó felé Szolgáltató a termék értékesítõje, Felhasználó a megrendeléssel kapcsolatos jogait Szolgáltató felé gyakorolhatja.

11.2.     A kiszervezett logisztikai szolgáltató az alábbi tevékenységeket látja el:

- megrendelt termékek kiszállításának megszervezése Magyarországon,

- a visszaküldött termékek fogadása és Szolgáltató részére továbbítása.

11.3.     Szolgáltató által igénybe vett kiszervezett logisztikai szolgáltató:

Mixpakk Korlátolt Felelõsségû Társaság

Rövidített név: Mixpakk Kft.

Cégjegyzékszám: 01-09-991117

Adószám: 24114640-2-43

Székhely: 1118 Budapest, Kaptárkõ utca 11. 9. em. 35. ajtó

Postacím: 1118 Budapest, Kaptárkõ utca 11. 9. em. 35. ajtó

Telephely: 1116 Budapest Barázda utca 42.

Telefon: +36 70 336 6029

E-mail: [email protected]

Webhely: https://mixpakk.hu/

12.   Hibás teljesítés, szavatosság, jótállás, indokolás nélküli elállási jog

12.1.     Hibás teljesítés

12.1.1.        Szolgáltató hibásan teljesít, ha a termék a teljesítés idõpontjában nem felel meg a szerzõdésben vagy jogszabályban megállapított minõségi követelményeknek.

12.1.2.        Nem teljesít hibásan Szolgáltató, ha a Felhasználó a hibát a szerzõdéskötés idõpontjában ismerte, vagy a hibát a szerzõdéskötés idõpontjában ismernie kellett.

12.1.3.        Fogyasztónak minõsülõ Felhasználó (a továbbiakban: Fogyasztó) vásárlása esetén vélelmezni kell, hogy a teljesítést követõ egy éven belül a Fogyasztó által felismert hiba már a teljesítés idõpontjában megvolt, kivéve, ha e vélelem a dolog természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Mindez a gyakorlatban azt jelenti, hogy egy éven belül felismert hiba esetén a bizonyítás terhe a Szolgáltatót terheli. Ugyanezt kell alkalmazni a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró mikro-, kis- és középvállalkozásnak minõsülõ Felhasználó vásárlása esetén azzal a különbséggel, hogy a teljesítést követõ hat hónapon belül felismert hibára vonatkozik ez a rendelkezés.

12.2.     Kellékszavatosság

12.2.1.        Felhasználó a Szolgáltató hibás teljesítése esetén Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint, Fogyasztó a Polgári Törvénykönyv és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szabályai szerint.

12.2.2.        Felhasználó – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Felhasználó által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Szolgáltató számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Fogyasztói szerzõdés esetén az aránytalan többletköltség fennállásának megállapításakor a Szolgáltatónak figyelembe kell vennie valamennyi körülményt, ideértve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, valamint a szerzõdésszegés súlyát. Ha a kijavítást vagy a kicserélést Szolgáltató nem vállalta, vagy e kötelezettségének a dolog tulajdonságaira és a Felhasználó által elvárható rendeltetésére figyelemmel megfelelõ határidõn belül, a Felhasználó érdekeit kímélve nem tud eleget tenni, vagy ha a Felhasználónak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fûzõdõ érdeke megszûnt, úgy:

-        a Fogyasztó igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a szerzõdéstõl elállhat, de a hibát a Szolgáltató költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki;

-        a fogyasztónak nem minõsülõ Felhasználó igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy a hibát a Szolgáltató költségére kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja, vagy a szerzõdéstõl elállhat.

E pontban írt rendelkezéseket a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró mikro-, kis- és középvállalkozásokra is alkalmazni kell.

12.2.3.        Fogyasztó akkor is jogosult - a szerzõdésszegés súlyához igazodva - az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelni, vagy az adásvételi szerzõdést megszüntetni, ha

- a Szolgáltató nem végezte el vagy megtagadta a kijavítást vagy kicserélést, vagy elvégezte azt, de nem vagy nem teljes mértékben viselte a kicserélt áru visszavételével kapcsolatos költségeket;

- ismételt teljesítési hiba merült fel, annak ellenére, hogy a Szolgáltató megkísérelte az áru szerzõdésszerûvé tételét;

- a teljesítés hibája olyan súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy az adásvételi szerzõdés azonnali megszüntetését teszi indokolttá; vagy

- a Szolgáltató nem vállalta az áru szerzõdésszerûvé tételét, vagy a körülményekbõl nyilvánvaló, hogy a Szolgáltató észszerû határidõn belül vagy a Fogyasztónak okozott jelentõs érdeksérelem nélkül nem fogja az árut szerzõdésszerûvé tenni.

12.2.4.        Fogyasztó vásárlása esetén az ellenszolgáltatás leszállítása akkor arányos, ha annak összege megegyezik a Fogyasztónak szerzõdésszerû teljesítés esetén járó, valamint a Fogyasztó által ténylegesen megkapott áru értékének különbözetével. E pontban írt rendelkezéseket a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró mikro-, kis- és középvállalkozásokra is alkalmazni kell.

12.2.5.        Fogyasztó adásvételi szerzõdés megszüntetésére vonatkozó kellékszavatossági joga a Szolgáltatónak címzett, a megszüntetésre vonatkozó döntést kifejezõ jognyilatkozattal gyakorolható. E pontban írt rendelkezéseket a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró mikro-, kis- és középvállalkozásokra is alkalmazni kell.

12.2.6.        Ha a hibás teljesítés az adásvételi szerzõdés alapján szolgáltatott árunak csak meghatározott részét érinti, és azok tekintetében a szerzõdés megszüntetésére vonatkozó jog gyakorlásának feltételei fennállnak, a Fogyasztó az adásvételi szerzõdést csak a hibás áru tekintetében szüntetheti meg, de az azokkal együtt szerzett bármely egyéb áru vonatkozásában is megszüntetheti, ha a Fogyasztótól nem várható el észszerûen, hogy csak a szerzõdésnek megfelelõ árukat tartsa meg.

12.2.7.        Ha a Fogyasztó hibás teljesítésre hivatkozva kívánja megszüntetni az adásvételi szerzõdést, a Szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a hiba jelentéktelen. E pontban írt rendelkezéseket a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró mikro-, kis- és középvállalkozásokra is alkalmazni kell.

12.2.8.        Fogyasztónak minõsülõ Felhasználó vásárlása esetén a Felhasználó jogosult a vételár még fennmaradó részét - a szerzõdésszegés súlyához igazodva - részben vagy egészben visszatartani mindaddig, amíg a Szolgáltató nem tesz eleget a teljesítés szerzõdésszerûségével és a hibás teljesítéssel kapcsolatos kötelezettségeinek. E pontban írt rendelkezéseket a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró mikro-, kis- és középvállalkozásokra is alkalmazni kell.

12.2.9.        Felhasználó a választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Felhasználó viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.

12.2.10.    Felhasználó a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a Szolgáltatóval közölni. Fogyasztó és vállalkozás közötti szerzõdés esetén a hiba felfedezésétõl számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelmébõl eredõ kárért a jogosult - a Felhasználó - a felelõs. Felhasználó kellékszavatossági igénye a szerzõdés teljesítésétõl számított egy év alatt évül el. A Fogyasztó Fogyasztónak minõsülõ Felhasználó kellékszavatossági igénye a szerzõdés teljesítésétõl számított két év alatt évül el. Ha a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerzõdés tárgya használt dolog, a Fogyasztó fogyasztónak minõsülõ Felhasználó kellékszavatossági igénye a szerzõdés teljesítésétõl számított egy év alatt évül el. E pontban írt rendelkezéseket a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró mikro-, kis- és középvállalkozásokra is alkalmazni kell.

12.2.11.    Fogyasztónak nem minõsülõ Felhasználó vásárlása esetén a teljesítéstõl számított hat hónapon belül, Fogyasztó esetén egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Fogyasztó igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a Szolgáltató nyújtotta. A teljesítéstõl számított fenti határidõ eltelte után azonban már a Felhasználó/Fogyasztó köteles bizonyítani, hogy a Felhasználó/Fogyasztó által felismert hiba már a teljesítés idõpontjában is megvolt.

12.2.12.    A Szolgáltatónak az áru kijavítását vagy kicserélését – az áru tulajdonságaira és a Felhasználó által elvárható rendeltetésére figyelemmel megállapított – észszerû határidõn belül kell elvégezni. Az észszerû határidõt attól az idõponttól kell számítani, amikor a Felhasználó közölte a hibát a Szolgáltatóval.

12.2.13.    A Felhasználónak az árut a kijavítás vagy kicserélés teljesítése érdekében a Szolgáltató rendelkezésére kell bocsátania. A szavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a Szolgáltatót terhelik.

12.2.14.    A Szolgáltatónak a saját költségére kell biztosítania a kicserélt áru visszavételét. E pontban írt rendelkezéseket a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró mikro-, kis- és középvállalkozásokra is alkalmazni kell.

12.2.15.    Fogyasztó vásárlása esetén a költségviselés mellett a Szolgáltatónak kell megszerveznie is a kicserélt áru visszavételét. Ha a kijavítás vagy kicserélés olyan áru eltávolítását teszi szükségessé, amelyet az áru jellegének és céljának megfelelõen – a hiba felismerhetõvé válása elõtt – üzembe helyeztek, akkor a kijavításra vagy kicserélésre vonatkozó kötelezettség magában foglalja a nem megfelelõ áru eltávolítását és a csereként szállított vagy kijavított áru üzembe helyezését vagy az eltávolítás, illetve üzembe helyezés költségeinek viselését.

12.2.16.    Elállás esetén, ha a Felhasználó az adásvételi szerzõdést teljes egészében vagy az adásvételi szerzõdés alapján szolgáltatott áruk egy része tekintetében szünteti meg, úgy a Felhasználónak a Szolgáltató költségére vissza kell küldenie a Szolgáltatónak az érintett árut, és a Szolgáltatónak haladéktalanul vissza kell térítenie a Felhasználó részére az érintett áru vonatkozásában teljesített vételárat, amint az árut vagy az áru visszaküldését alátámasztó igazolást átvette.

12.3.     Termékszavatosság

12.3.1.   Ezen alfejezet fogyasztóra vonatkozó rendelkezéseit a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró, a kis- és középvállalkozásokról, fejlõdésük támogatásáról szóló törvény szerinti mikro-, kis- és középvállalkozásra is alkalmazni kell.

12.3.2.   Ingó dolog (termék) hibája esetén a Fogyasztó – választása szerint – a fentebb írt kellékszavatossági jogát, vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. A termékszavatossági jog csak a Fogyasztót illeti meg.

12.3.3.   Termékszavatossági igényként Fogyasztó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

12.3.4.   A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minõségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplõ tulajdonságokkal.

12.3.5.   Termékszavatossági igényét a Fogyasztó a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidõ elteltével e jogosultságát elveszti.

12.3.6.   Fogyasztó termékszavatossági igényét a termék elõállítójával vagy forgalmazójával (a továbbiakban együtt: gyártó) szemben gyakorolhatja. Termékszavatossági igény érvényesítése esetén Felhasználónak kell bizonyítania, hogy a termékhiba a gyártó általi forgalomba hozatal idõpontjában fennállt.

12.3.7.   A gyártó illetve a Szolgáltató kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
- a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
- a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal idõpontjában nem volt felismerhetõ, vagy
- a termék hibája jogszabály vagy kötelezõ hatósági elõírás alkalmazásából ered.

A gyártónak illetve a Szolgáltatónak a mentesüléshez elegendõ egy okot bizonyítania.

12.3.8.   Fogyasztó ugyanazon hiba miatt a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági és a gyártóval szemben termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén a kicserélt termékre, illetve a termék javítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági igényét a továbbiakban már csak a gyártóval szemben érvényesítheti.

12.4.     Jótállás

Szolgáltató nem forgalmaz jogszabály által elrendelt kötelezõ jótállás alá esõ terméket, továbbá önként sem vállal jótállást.

12.5.     Indokolás nélküli elállási jog

12.5.1.   Fogyasztó 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerzõdéstõl.

12.5.2.   Az elállási határidõ

a) termék adásvételére irányuló szerzõdés esetében: attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a Fogyasztó vagy a Fogyasztó által megjelölt, a fuvarozótól eltérõ harmadik személy a terméket átveszi;

b) több termék szolgáltatásakor: attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Fogyasztó vagy a Fogyasztó által megjelölt, a fuvarozótól eltérõ harmadik személy az utolsó termék átveszi;

c) több tételbõl vagy darabból álló termék szolgáltatásakor: amelyen a Fogyasztó vagy a Fogyasztó által megjelölt, a fuvarozótól eltérõ harmadik személy az utolsó tételt vagy darabot átveszi;

d) valamint a), b), és c) pontok esetében a Fogyasztó a szerzõdés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti idõszakban is gyakorolhatja elállási jogát.

12.5.3.   Ha a Fogyasztó elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmû nyilatkozatát köteles eljuttatni Szolgáltató elérhetõségeinek egyikére. Az elállási nyilatkozat bármilyen módon megtehetõ, akár szóban akár írásban, illetve a webhelyen elérhetõ online elállási funkció használatával is.

Fogyasztó az elállási jog gyakorlásához felhasználhatja a következõ linken letölthetõ nyilatkozatmintát is: 

► elállási nyilatkozatminta

Illetve annak tartalmát innen kimásolhatja:

--

Elállási nyilatkozatminta

(csak a szerzõdéstõl való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)

Címzett: Natural Pet Care System Magyarország Kft.

E-mail (elállási nyilatkozat elektronikus úton): [email protected]

Postacím (elállási nyilatkozat postai úton): Magyarország, 2120 Dunakeszi, Szent István utca 59. A. ép.

Termék visszaküldési címe: Magyarország, 1222 Budapest, Nagytétényi út 112. BudafokOne Logisztikai Park L3-as csarnok (Mixpakk Kft./Natural Pet Care)

Telefon: +36 20 277 1721

Alulírott ………………………………………………………………… kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék/ek adásvételére irányuló szerzõdés tekintetében:

Termék átvételének idõpontja:

A fogyasztó neve:

A fogyasztó címe:

A fogyasztó aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén):

Kelt:

--

A Fogyasztó az elállási jogát az online elállási funkció útján is gyakorolhatja. Az online elállási funkciót a Szolgáltató a megrendelést visszaigazoló e-mailben vagy a webhelyen elhelyezett „elállás a szerzõdéstõl” szöveggel teszi elérhetõvé. Az online elállási nyilatkozat kitöltését követõen a Fogyasztó az „elállás megerõsítése” gombra kattintva véglegesítheti és küldheti meg elállási nyilatkozatát a Szolgáltatónak. A Szolgáltató a Fogyasztó részére az elállásról való tudomásszerzésrõl indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón átvételi elismervényt küld, amely tartalmazza az elállás tartalmát, valamint a megküldés napját és idõpontját. 

12.5.4.   Fogyasztó határidõben gyakorolja elállási jogát, ha nyilatkozatát a fent megjelölt határidõ lejárta elõtt elküldi vagy szóban bejelenti. Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy az elállási jogát az itt írtaknak megfelelõ módon és határidõben gyakorolta.

12.5.5. A higiéniai csomagolással ellátott termékek esetén a termék higiéniai csomagolásának eltávolítását követõen a Fogyasztó nem gyakorolhatja indokolás nélküli elállási jogát. A higiéniai csomagoláson kívüli, további csomagolás felbontása nem akadályozza az elállási jog gyakorlását. A higiéniai csomagolással ellátott termékeken kívül esõ termékek esetében az elállási jog gyakorlását nem zárja ki a felbontott csomagolás és a termék jellegének, tulajdonságainak és mûködésének megállapításához szükséges használat.

12.5.6.   A termék visszaküldésének megszervezése és a visszaküldés költsége a Fogyasztót terheli. A termék visszajuttatása történhet személyesen is, az ügyfélszolgálattal történõ elõzetes idõpont egyeztetés után. Ha a Szolgáltató az árut üzlethelyiségben is értékesíti, és a Fogyasztó a Szolgáltató üzlethelyiségében személyesen gyakorolja indokolás nélküli elállási jogát, jogosult ezzel egyidejûleg az árut visszaadni a Szolgáltatónak.

12.5.7.   Az elállás elfogadása és az áru visszavétele után az elszámolás megtörténik, legfeljebb az elállás elfogadásától számított 14 napon belül. Elállás esetén Szolgáltató az elállással érintett termék vételárát és a kiszállítás költségét is köteles visszatéríteni a Fogyasztó részére.

12.5.8.   Fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát:

-        az olyan nem elõre gyártott termék esetében, amelyet a Fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elõ, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelmûen a Fogyasztó személyére szabtak,

-        olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követõ felbontása után nem küldhetõ vissza.

12.6.     Az elállás joghatásai

12.6.1.   Ha Fogyasztó eláll a szerzõdéstõl, haladéktalanul, de legkésõbb a Fogyasztó elállási nyilatkozatának beérkezésétõl számított 14 napon belül Szolgáltató visszatéríti a Fogyasztó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a termék Fogyasztóhoz történõ fuvarozásának költségét is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy a Fogyasztó a Szolgáltató által felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérõ fuvarozási módot választott.) A visszatérítés során Szolgáltató az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyezõ fizetési módot alkalmaz, kivéve, ha Fogyasztó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja, és e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a Fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli. Termék adásvételére irányuló szerzõdés esetén a visszatérítést Szolgáltató mindaddig visszatarthatja, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy a Fogyasztó nem igazolta, hogy azt visszaküldte: a kettõ közül a korábbi idõpontot kell figyelembe venni.

12.6.2.   Amennyiben több terméket rendelt meg a Fogyasztó, és azokat egyszerre vagy külön, de egyösszegû szállítási költség ellenében küldte ki neki a Szolgáltató, és a Fogyasztó nem mindegyik termék esetében él az indokolás nélküli elállási jogával, abban az esetben a következõképpen kerül visszatérítésre a kiszállítás költsége:

- amennyiben az összes termék kiszállításának költsége a konkrét esetben megegyezik azzal a kiszállítási költséggel, amit a Fogyasztó akkor fizetett volna, ha kizárólag az elállással érintett termék(ek)et rendeli meg, akkor a kiszállítás költségének teljes összege visszajár;

- amennyiben kevesebb lett volna a kiszállítás költsége kizárólag az elállással érintett termék(ek) megrendelése esetén, akkor csak ezt a kisebb összeget kell visszafizetni a Fogyasztó részére a kiszállítás költségének megtérítéseként.

12.6.3.   Fogyasztó köteles Szolgáltató számára a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésõbb elállási nyilatkozatának beérkezésétõl számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. A határidõ betartottnak minõsül, ha a 14 napos határidõ letelte elõtt elküldi a terméket. A termék visszaküldésének közvetlen költségét Fogyasztó viseli.

12.6.4.   Fogyasztó kizárólag akkor vonható felelõsségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és mûködésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be. Ez a rendelkezés csak a higiéniai csomagolással ellátott termékeken kívül esõ termékek esetében értelmezhetõ.

13.   Ajánlórendszer

13.1.1.   Amennyiben a megrendelés leadásakor a Felhasználó arról nyilatkozik, hogy belép a Szolgáltató által mûködtetett ajánlórendszerbe, akkor – amennyiben Szolgáltató a belépési szándékot nem utasítja el – az alábbi feltételekkel vesz részt a rendszerben.

13.1.2.   Szolgáltató a belépési szándékot indokolás nélkül elutasíthatja.

13.1.3.   Felhasználó a belépési nyilatkozata elküldésekor megismerte és elfogadta az ajánlórendszerben való részvétel jelen feltételeit. A belépési nyilatkozat beérkezése után Szolgáltató létrehozza az ajánlói fiókot a webhelyen, mely ezután a „Saját iroda” menüpontból érhetõ el a Felhasználó számára.

13.1.4.   Amennyiben Felhasználó nem a webhelyen történt vásárlás során, hanem egyéb úton jelzi Szolgáltató felé a belépési szándékát, Szolgáltató a belépési nyilatkozatra tekintettel felveszi a kapcsolatot a Felhasználóval és szóban ismerteti vele az ajánlórendszerben való részvétel jelen feltételeit. Ezt követõen elektronikus levél írásbeli csatolmányaként is elküldi a feltételeket a Felhasználónak. A feltételekben való megegyezés szóbeli és válasz e-mail formájában történõ megerõsítése esetén Szolgáltató létrehozza az ajánlói fiókot a webhelyen, mely ezután a „Saját iroda” menüpontból érhetõ el a Felhasználó számára.

13.1.5.   Ajánlói fiók

13.1.5.1.          Ajánlóként regisztrált Felhasználó (a továbbiakban: „Ajánló”) részére a Szolgáltató online hozzáférhetõ egyéni felhasználói fiókot hoz létre (a továbbiakban: „ajánlói fiók” vagy „fiók”)

13.1.5.2.          Ajánló az ajánlói fiókját a webhelyen a „Saját iroda” menüpontra kattintás után megjelenõ oldalon történõ belépéssel érheti el. A belépéshez szükséges e-mail címet Ajánló egyezteti a fiók létrehozásakor Szolgáltatóval, majd az elsõ belépéshez szükséges adatokat Szolgáltató elküldi az Ajánló részére. Az elsõ belépést követõen Ajánlónak meg kell változtatnia a jelszavát. A jelszó összetételére vonatkozó követelményeket az új jelszó megadásának helyén olvashatja az Ajánló.

13.1.5.3.          Ajánló a fiókjában a következõ információkhoz, illetve funkciókhoz fér hozzá:

-        az Ajánló neve, e-mail címe, ajánlórendszerben elfoglalt rangja, csatlakozásának dátuma, általa a fiókjának profiljához feltöltött kép, általa képviselt szervezet neve, telefonszáma, általa használt nyelv, jutalékegyenlege;

-        jutalék alakulását megjelenítõ grafikon (profitelemzés);

-        az Ajánlót ajánló felhasználó neve, felhasználói neve és e-mail címe;

-        az Ajánló által lebonyolított vásárlások adatai, melyek után az õ ajánlója jutalékot kap (vásárlás idõpontja, tárgya és a vételár összege);

-        az Ajánló által ajánlott felhasználók neve, felhasználói neve, e-mail címe, ajánlórendszerben elfoglalt rangja;

-        az Ajánló által ajánlott felhasználók által lebonyolított vásárlások adatai (vásárlás idõpontja, tárgya, alkalmazott fizetési mód és a vételár összege), melyek után az Ajánló jutalékot kap,

-        elõzõ vázlatpontban írtakhoz kapcsolva az Ajánló jutalékainak adatai (jogosultság megnyílásának idõpontja, jutalékok összege, jóváírásának idõpontja);

-        jutalék összegének kedvezmény formájában történõ levásárlása esetén a levásárlási ügylet(ek) adatai (vásárlás idõpontja, vásárlás tárgya, vételár összege, érvényesített kedvezmény összege, kedvezményes vételár összege, alkalmazott fizetési mód);

-        profiladatok megváltoztatásának lehetõsége;

-        adományozási lehetõség Szolgáltató állatvédõ szervezet partnerei részére;

-        egyenleg levásárlási lehetõség.

13.1.5.4.          Amennyiben a Felhasználó legalább 1 év folyamatos idõtartam alatt egyszer sem jelentkezik be az ajánlói fiókjába, a Szolgáltató jogosult törölni az ajánlói fiókot.

13.1.5.5.          Az ajánlói fiók inaktivitás miatti törlése esetén a Felhasználó hálózatában lévõ alsóbb szintû Felhasználók átcsoportosításáról a Szolgáltató dönt. A Szolgáltató a Felhasználók átcsoportosítását a méltányosság és a jóhiszemûség elvét szem elõtt tartva végzi el.

13.1.6.   Ajánlói profil

13.1.6.1.          Ajánló az ajánlói fiókjában a jobb felsõ sarokban megjelenített profilképére kattintva jelenítheti meg a fiókjához tartozó profiljának adatait. Az itt megjelenített menüpontokkal történõ oldalváltással megjelenõ mezõkbe írással módosíthatja a személyes adatait, elérhetõségeit, általa képviselt szervezet adatait és a számlázási adatokat.

13.1.6.2.          Az ajánló profil-adatlapját más nem láthatja, minden ajánló csak a sajátjához fér hozzá. Az ajánló rendszerben résztvevõk a 13.1.5.3. pontban írtak szerint ismerhetik meg egymás bizonyos adatait. Errõl részletesebb információkkal az adatkezelési tájékoztató szolgál.

13.1.6.3.          A Felhasználó az ajánlói fiókjában követheti nyomon teljesítményét és hálózatának alakulását. A fiókban megjelenõ értékek az alábbiak szerint értelmezendõk:

13.1.6.3.1.       Üzleti érték: a jutalékszabályzatban található jutaléktáblázatban termékenként külön meghatározott mutatószám, amely a jutalék számításának alapját képezi. A jutalékszámítás a jutalék megszerzésének idején aktuálisan közzétett jutalékszabályzat alapján történik. Az aktuális jutalékszabályzat ITT érhetõ el, amely megváltoztatásának jogát a Szolgáltató fenntartja.

13.1.6.3.2.       Személyes szponzorált: a Felhasználó teljes hálózatába tartozó összes további Felhasználó. Ide tartoznak a Felhasználóhoz közvetlenül csatlakozó személyek, valamint a hálózatban alattuk elhelyezkedõ és hozzájuk csatlakozó minden további személy, a mélységi szintektõl függetlenül. A személyes szponzoráltak összessége alkotja a Felhasználó teljes hálózatát.

13.1.6.3.3.       Aktív szponzorált: a Felhasználó hálózatának azon tagjai, akik közvetlenül a Felhasználóhoz csatlakoztak.

13.1.7.   Együttmûködést igénylõ partnerekkel kapcsolatos rendelkezések

13.1.7.1.          Amennyiben valamely, a Szolgáltató által támogatott vagy regisztrált partner – ideértve különösen, de nem kizárólag a szakmai szolgáltatókat (pl. kutyaiskola, kutyakozmetika, állatorvos, fizioterapeuta állategészségügyben érintett, sportszervezet, tenyésztõ), rendezvényszervezésben érintett személyeket vagy szervezeteket, állatvédelmi szervezeteket, ezek vezetõit, tartalomgyártókat, influenszereket vagy egyéb szakmai együttmûködõ partnereket – együttmûködése folyamatos kapcsolattartást és koordinációt igényel, akkor az Ajánló vállalja, hogy legalább három havonta megkísérli a kapcsolatfelvételt a partnerrel (kivéve ha a partner ezt határozottan elutasítja) az együttmûködés fenntartása érdekében, a partnerrel egyeztetett kapcsolattartási formában.

13.1.7.2.          Amennyiben a partner mûködési dinamikája, együttmûködési intenzitása vagy elvárásai nem egyeznek az Ajánló által vállalható kapcsolattartási vagy közremûködési szinttel, illetve a kommunikáció tartósan nem mûködik, a Szolgáltató az együttmûködés fenntarthatósága érdekében jogosult az Ajánló hálózatából elmozdítani, és másik Felhasználó hálózatába áthelyezni.

13.1.7.3.          Az átvevõ Felhasználó kijelölése során a Szolgáltató figyelembe veszi a partner esetleges javaslatát.

13.1.7.4.          Az áthelyezést követõen a jutalékra az átvevõ Felhasználó válik jogosulttá a jutalékszabályzat szerint, míg a korábbi Ajánló fél jutalékjogosultsága ezen partner vonatkozásában megszûnik.

13.1.7.5.          E rendelkezések nem vonatkoznak a magánszemély vásárlók ajánlására.

13.1.8.   Jutalék

13.1.8.1.          Az ajánlóként regisztrált Felhasználó (a továbbiakban: „Ajánló”) az ajánlásai alapján végrehajtott vásárlások után jutalékra jogosult.

13.1.8.2.          A jutalék mértéke, formája

13.1.8.2.1.       Az ajánlói profillal rendelkezõ Felhasználó jutalékának mértékét, részletes feltételeit és szabályait a jutalékszabályzat tartalmazza, amely a felhasználói fiókba történõ belépést követõen érhetõ el (link: https://jutalek.npcs.cc/).

13.1.8.2.2.       Kereskedelmi partnernek minõsülõ Felhasználónak lehetõsége van speciális besorolású kategóriába jelentkezni, amit a Felhasználó külön kommunikáció útján kezdeményezhet a Szolgáltató felé. Speciális besorolású Felhasználók külön kötnek megállapodást az együttmûködésrõl a Szolgáltatóval, és a jutalékuk elszámolása is ez alapján történik. Ilyen külön megállapodás esetén a Felek a megállapodásban rögzítettek szerinti aktív kapcsolattartásra kötelesek.

13.1.8.3.          Amennyiben a jutalékról a Felhasználó számlát állít ki, és a számlakibocsátó a Szolgáltató honosságától eltér, a Felhasználó köteles a számlán feltüntetni a fordított adózásra vonatkozó "Reverse Charge" szövegrészt a megjegyzés rovatban, ezzel igazolva, hogy az adófizetési kötelezettség a Felhasználót terheli.

13.1.8.4.          Az elsõ megrendelés leadása során a vásárló kiválaszthatja a „Van ajánlóm” vagy „Nincs ajánlóm” lehetõségeket. Amennyiben az ajánlói rendszerben regisztrált ajánlója van a vásárlónak, és a megrendelés leadása során bejelöli a „Van ajánlóm” opciót, akkor az opció alatt látható mezõbe gépeléssel kiválaszthatja az ajánlójának nevét. Ez esetben a vásárlás és az ezt követõ vásárlásai utáni jutalékot a vásárló által kiválasztott ajánlója kapja.

13.1.8.5.          Amennyiben nincs ajánlója a vásárlónak, és ennek megfelelõen a „Nincs ajánlóm” opciót választja, abban az esetben a megjelenõ listából tetszõlegesen választhatja ki a Szolgáltató egyik állatvédõ szervezet partnerét. Ez esetben a vásárlás utáni jutaléknak megfelelõ összeget a kiválasztott szervezet kapja meg a Szolgáltatótól adomány formájában.

13.1.8.6.          A vásárláshoz kötelezõ kiválasztani az ajánlót, vagy annak hiányában egy állatvédõ szervezetet.

13.1.8.7.          Az ajánlói rendszerben érvényesített jutalékok nem befolyásolják a termékek eladási árát. Az ár az ajánlói rendszeren kívüli értékesítés esetén is ugyanannyi, mint az ajánlórendszerben való részvétel esetén.

13.1.8.8.          Az Ajánló részére Szolgáltató NFC technológiával ellátott plasztik tagkártyát küldhet ki, amellyel az Ajánló a leendõ vásárló NFC technológiát használó eszközéhez érintve úgy vezetheti a webhelyre a vásárlót, hogy az így végrehajtott online vásárlás utáni jutalékot a rendszer – a vásárló általi ajánló megjelölés nélkül - automatikusan az Ajánló részére könyveli el.

13.1.8.9.          Jutalék csak a vásárló oldaláról teljesített, tehát kifizetett megrendelések (vásárlások) után jár.

13.1.8.10.       Amennyiben az Ajánló számlaképes gazdálkodó jogalanyként regisztrált, abban az esetben havonta legfeljebb 2 alkalommal jogosult jutalékfelvételt kezdeményezni és a két kifizetési kérelem között legalább 10 napnak kell eltelnie. Az igényelhetõ kifizetés összegének alkalmankénti alsó határa 50.000 forint, felsõ határa 150.000 forint. Az Ajánló az õt aktuálisan megilletõ jutalékról számlát állít ki a Szolgáltató felé. A számlát a beérkezõ fizetési kérelemre válasz e-mailben küldött aktuális elszámolásra vonatkozó adatok alapján, legalább 15 napos fizetési határidõvel állítja ki az Ajánló, és elektronikus úton megküldi

magyar vállalkozás esetén az [email protected],

külföldi vállalkozás esetén az [email protected]

e-mail címre. Szolgáltató a számla alapján kifizeti a jutalékot a számlaképes Ajánló részére. Szolgáltató minden kifizetés alkalmával a kifizetés összegének 1%-ának megfelelõ összegû adminisztrációs költséget számít fel, melyet az Ajánló részére történõ kifizetésbõl von le. Az Ajánló a számlát már a kifizetés adminisztrációs költséggel csökkentett összegérõl állítja ki.

13.1.8.11.       Amennyiben Ajánló magánszemélyként regisztrált az ajánló rendszerbe, abban az esetben az õt megillegõ jutalék összegének megfelelõ kedvezményre jogosult. Tehát ez esetben a jutalék vásárlási kedvezmény formájában jelentkezik, az nem fizethetõ ki. A kedvezményt az Ajánló a webhelyen történõ vásárlásai során válthatja be, a vásárlás bruttó végösszegébõl történõ levonás formájában.

13.1.9.   A jutalék egyenleg levásárlása az ajánlói fiókon belül

13.1.9.1.          A fiókba belépve az „egyenleg levásárlása” menüpontra kattintva megjelenõ ûrlapra be kell írni a levásárolni kívánt egyenleg összegét.

13.1.9.2.          Az egyenleg levásárlásának nincs általánosságban maximális összege, azonban minden levásárláskor a vásárlás során fizetendõ bruttó vételárból legalább 200 Ft-nak fenn kell maradnia fizetendõ összegként a levásárolt egyenlegen felül. Így 200 Ft. és a bruttó vételár összege közötti különbözet az egy alkalommal maximálisan levásárolható kedvezmény.

13.1.9.3.          Az egyenleg maximum összege felhasználónként 500 000 Ft. A limit elérése után a Felhasználó elveszíti jogosultságát a további jutalékokra. A jutalékjogosultság alapját képezõ vásárlások után nem szerezhetõ újabb jutalék, így az egyenleg összege nem emelkedik a maximum összeg fölé.

A limit elérésekor a Szolgáltató értesítést küld a Felhasználó részére. A Felhasználó a limit elérését követõen köteles megkezdeni az összeg levásárlását a Szolgáltató által meghatározott részletekben. Az egyenleg gyûjtése csak azt követõen folytatódhat, hogy az aktuális összeg a meghatározott limit alá csökkent.

13.1.9.4.          A levásárolandó egyenleg összegének beírását követõen a „Beváltás” gombra kattintva megjelenik a „Kuponjaim” oldal, ahol a levásárolni szándékozott egyenleg immáron kupon formájában megtalálható, adott esetben a korábbi, még fel nem használt kuponok között.

13.1.9.5.          A felhasználni kívánt kuponnál található „Kupon másolása” gombra kattintással a rendszer memóriájába kerül a levásárolni kívánt kupon, ezt követõen a „Webáruház” gombra kattintással lehetõvé válik a megvásárolni kívánt termék(ek) kiválasztása.

13.1.9.6.          A termék(ek) kiválasztását követõen a kifizetési folyamatban megjelenõ kuponkód mezõbe be kell írni (vagy bemásolni) a felhasználni kívánt kupon kódját, majd a „Kupon beváltása” gombra kattintást követõen végig kell vinni a vásárlás folyamatát, a jelen feltételekben fentebb írtak szerint.

13.1.9.7.          A jutalék egyenleg a webáruházban elérhetõ egyéb kedvezmények mellett, azokkal együtt is levásárolható.

13.1.10.               Adományozás

13.1.10.1.       Ajánló a jutalékegyenlegének terhére a fiókjából elérhetõ „Adományozok” menüpontban Szolgáltató állatvédõ szervezet partnerei közül a menüpontra kattintással megjelenõ oldalon általa választott szervezet részére adományt küldhet. A választható szervezetek közé csak azok kerülnek be, amelyekkel Szolgáltató stratégiai együttmûködési megállapodást kötött.

13.1.10.2.       A szervezet kiválasztását követõen az adomány összegét az „összeg” mezõbe beírva adhatja meg, majd a mentés gombra kattintva indíthatja el az adományozást.

13.1.10.3.       Az adományozás elmentésével Ajánló felhatalmazza és megbízza Szolgáltatót az általa ilyen módon megjelölt szervezet részére történõ adományozással.

13.1.10.4.       Szolgáltató ennek megfelelõen az adományozást a megjelölt szervezet részére végrehajtja, és az adomány összegét az Ajánló jutalék-egyenlegébõl levonja, az adományozott menhely online egyenlegén jóváírja. Az adományozott részére nem kerül automatikusan kiutalásra az összeg, hanem azt a vele kötött megállapodás szerint használhatja fel vagy kérheti annak kiutalását. Az adományozásról – benne az adományozást kezdeményezõ Ajánló nevével és az adomány összegével, valamint az adományozott szervezet nevével – az adományozó és az adományozott is e-mail értesítést kap.  

13.1.11.               Üzenetküldés

13.1.11.1.       A Szolgáltató belsõ üzenetküldõ felületet biztosít, melyen keresztül regisztrált felhasználók a saját hálózatukba tartozó Felhasználóknak (személyes szponzoráltak) egymásnak üzenetet küldhetnek a webhelyen keresztül. Az üzenetek tekintetében Szolgáltató csak azok továbbítását végzi, tartalmukat nem vizsgálja. Ennek megfelelõen az üzenetekben elõforduló személyes adatok jogszabályoknak megfelelõ kezelésérõl és törlésérõl a regisztrált Felhasználó kötelessége gondoskodni.

13.1.11.2.       Amennyiben egy Felhasználónak belsõ üzenete érkezik, a Szolgáltató a felhasználói fiókhoz tartozó e-mail címre automatikus értesítést küld az üzenet érkezésérõl.

13.1.11.3.       A belsõ üzenetküldõ felület használata során sem az üzenetet küldõ, sem a címzett nem ismeri meg a másik fél e-mail címét.

13.1.11.4.       Ajánló a fiókjában a saját profiljának oldalán található „Üzenetközpont” gombra kattintva léphet be az üzenetközpontba.

13.1.11.5.       Az üzenetközpont oldalon láthatja a bejövõ és kimenõ üzeneteit, az ezeknek megfelelõ gombokra kattintással.

13.1.11.6.       A „Mûvelet” gombra kattintva megjelenõ almenüben a megfelelõ funkciót kiválasztva az Ajánló az egyes üzeneteket olvasottként jelölheti meg, vagy törölheti.

13.1.11.7.       Ajánló a „+Levélírás” gombra kattintva megjelenõ oldalon kezdeményezheti új üzenet küldését.

13.1.11.8.       Az elsõ mezõbe írással a megjelenõ lehetséges címzettek közül kiválaszthatja az üzenet címzettjét. Ajánló az õt ajánló, illetve az általa ajánlott felhasználók közül választhat, nekik, illetve az „Admin” kiválasztásával a Szolgáltatónak írhat üzenetet.

13.1.11.9.       A következõ „Tárgy” mezõbe beírhatja az üzenet tárgyát.

13.1.11.10.   A következõ mezõbe írhatja be az üzenete szövegét, majd a szövegmezõ alatti mezõbe kattintva megjelenõ fájlkezelõ ablak használatával van lehetõsége fájl feltöltésére. Feltölthetõ fájlformátumok: xls,.pdf,.jpg,.png. Tilos minden olyan fájl feltöltése, illetve szöveg beírása, amely más természetes vagy jogi személy szellemi tulajdonának, személyes adatainak kezeléséhez fûzõdõ jogait vagy érdekeit, üzleti titkát sérti vagy veszélyezteti, vagy jogszabályt sért. Tilos továbbá olyan kódok beírása vagy feltöltése, amely a fentieken túl kártékony lehet a Szolgáltató rendszerére, vagy a Szolgáltató rendszerének további felhasználói, illetve általában az internet-felhasználók és üzemeltetésében résztvevõ szolgáltatók számára.

13.1.11.11.   Az oldal alján a „Mentés” gombra kattintva mentheti és küldheti el az üzenetét az Ajánló, a „Mégse” gombra kattintva pedig törölheti küldés elõtt a beírt üzenetet illetve a feltöltött fájlt.

13.1.10. Állatvédõ szervezet felé történõ adományozás feltétele

Az adomány eljuttatásának feltétele, hogy az adományozott állatvédõ szervezet írásban elõzetesen nyilatkozik arról, hogy a részére folyósított összegrõl szabályos adományigazolást állít ki. Az adományozott szervezet az adományigazolást az adomány megérkezését követõ 15 napon belül köteles a Szolgáltató által küldött válasz e-mailben megjelölt postacímre, valamint elektronikus formában az [email protected] e-mail címére elküldeni.

14.   Felhasználói értékelések megjelenítése

14.1.     A weboldalon az értékelendõ termék adatlapján található „Megírom a vélemény” gombra kattintással a Felhasználó szöveges hozzászólás, valamint pontszámos formában értékelheti a terméket, melynek elküldését követõen az automatikusan közzétételre kerül. A Felhasználónak lehetõsége van az értékelésével kapcsolatos fénykép vagy videó közzétételére.

14.2.     A Szolgáltató a részére egyéb módon elküldött, a Felhasználók által írt szöveges vélemények közül egyes értékeléseket közzétesz a webhely felületén.

14.3.     A Szolgáltató nem gyõzõdik meg arról, hogy az értékelést valóban olyan személy adta, aki megvásárolta a terméket.

14.4.     A weboldal felületén írt értékelések közzétételüket követõen a többi felhasználó által láthatók oly módon, hogy általuk az értékelõ teljes neve látható, az általa értékelésében közétett adatok megismerhetõek, így a Felhasználó személyazonossága is beazonosíthatóvá válhat.

14.5.     A webhelyen közzétett értékelések a webhely minden látogatója számára látható módon jelennek meg.

14.6.     A Szolgáltató szponzorált értékeléseket nem jelenít meg a weboldalon.

14.7.     Az egyes termékeknél megjelenített értékelések átlagpontszámát a termékre leadott értékelések pontszámainak összegét az értékelések darabszámával elosztva állapítja meg a Szolgáltató.

14.8.     Szolgáltató a már közzétett értékeléseket utólag nem szerkeszti, illetve részlegesen sem törli; az értékelések közzététele esetén azokat változatlan formában jeleníti meg a weboldalon.

14.9.     Felhasználó kérheti a Szolgáltatótól az értékelésének törlését.

14.10. Más értékelésében megjelenõ, szellemi tulajdonnak (mûnek, alkotásnak, tudományos vagy egyéb szellemi teljesítménynek) tekinthetõ tartalmakat csak a jogosult (saját tartalmat közzétevõ; szerzõ) elõzetes engedélyével szabad felhasználni.

15. Fórumszabályzat és a moderálás szabályai

15.1.     A webhelyen található terméket a Felhasználó szöveges hozzászólás, valamint pontozás formájában értékelheti, valamint opcionálisan az értékeléshez fényképet vagy videót tölthet fel. Az értékeléshez nem szükséges ajánlói fiók.

Szolgáltató nem vállal felelõsséget a közzétett értékelésekben esetlegesen elhelyezett romboló jellegû programok, alkalmazások – például: vírusok, férgek, makrók, továbbá az egyéb, fel nem sorolt programok, alkalmazások – okozta károkért, bár lehetõségeihez mérten mindent megtesz ezek elkerülése, kiszûrése érdekében.

Szolgáltató a hozzászólásokat megjelenítést követõen moderálja.

15.2.     Általános rendelkezések, adatvédelem

Felhasználó értékelései közzétételüket követõen azok többi felhasználó által láthatók, a közétett adatok megismerhetõek, így a Felhasználó személyazonossága is beazonosíthatóvá válhat. Ez azonban a Felhasználó saját felelõsségi körébe tartozik, az ezzel kapcsolatos következményekért Szolgáltató nem vonható felelõsségre.

Felhasználó értékelései a beírt szöveg mellett tartalmazhatnak aktív internetes hivatkozásokat, illetve feltöltött képeket (továbbiakban együtt: értékelés). Az értékelések nem lehetnek törvénybe ütközõ, diszkriminatív, rasszista, gyûlöletkeltõ, káros, obszcén vagy vallási tartalmúak, politikai nézetekkel kapcsolatosak, vagy pornográf tartalmúak, nem sérthetik más személy magánéletét, nem lehetnek sértõek, vagy veszélyeztetõ hatásúak az azokat esetlegesen elolvasó kiskorúakra nézve. Nem tartalmazhatnak továbbá törvény vagy szerzõdés által védett tartalmakat, ipari titkokat és szellemi tulajdont sértõ, továbbá számítógépes vírusokat terjesztõ tartalmakat, illetve olyan tartalmakat, amelyek alkalmasak lehetnek a Szolgáltató vagy harmadik személy jogainak és érdekeinek a bármilyen formában történõ megsértésére. Felhasználó által feltöltött képeken nem szerepelhetnek más személyek, vagy azok ingatlanjai, illetve ingóságai.

Felhasználó nem jogosult értékelésében ingatlanok, ingóságok vagy szolgáltatások adásvételére vagy reklám elhelyezésére irányuló tevékenységet folytatni, vagy ilyen tevékenységet elõsegíteni.

A termékértékelés során az értékelõ Felhasználó által feltöltött fényképen, illetve videón nem szerepelhet természetes személy.

15.3.     Moderáció 

Szolgáltató a hozzászólásokat elõzetesen megvizsgálja és jóváhagyja a közzététel elõtt.

Szolgáltató kéri Felhasználótól, hogy ha olyan tartalmat észlel, amely megítélése szerint jelen feltételek és alapelvek valamelyik pontjába ütközik, a Felhasználó, Szolgáltató, más vagy mások jogát vagy jogos érdekét sérti, esetleg bûncselekmény megvalósulásának gyanúját kelti, vagy bármilyen módon akadályozzák az információcserét jelezze azt Szolgáltatónak elektronikus levélben.

A weboldalon megjelenõ jogsértõ tartalmakat a Szolgáltató törölheti, vagy kérésre törli. Ilyen tartalmak lehetnek, amelyek a Szolgáltató vagy mások jogait vagy érdekeit sértik, illetve amelyek jogszabályba, vagy jelen feltételekbe ütköznek.

Letiltás: a moderátorok a jogsértõ, továbbá a jelen feltételeket sértõ Felhasználók jogosultságait korlátozhatják, ezen Felhasználókat letilthatják. A tiltás lehet részleges vagy teljes körû, ideiglenes vagy végleges. Szellemi tulajdon.

Más értékelésében megjelenõ, szellemi tulajdonnak (mûnek, alkotásnak, tudományos vagy egyéb szellemi teljesítménynek) tekinthetõ tartalmakat csak a jogosult (saját tartalmat közzétevõ, szerzõ) elõzetes engedélyével szabad felhasználni.

15.4.     Felelõsség

Az értékelésért annak írója a felelõs, azért Szolgáltatót felelõsség nem terheli.

15.5.     Ha Felhasználó olyan tartalommal találkozik, amely megítélése szerint a jelen feltételek szabályait sérti, vagy adatkezelési, esetleg fogyasztóvédelmi szabályokat sért, kérjük, e-mail útján küldjön értesítést az [email protected] címre.

16.   Felelõsség kizárása

16.1.     A Szolgáltatót jogszabály alapján szerzõdéskötési kötelezettség nem terheli. Szabadon dönt a Felhasználó megrendelésének elfogadásáról vagy visszautasításáról. A Szolgáltató kizárja felelõsségét az ebbõl eredõ károkért.

16.2.     Szolgáltató nem garantálja, hogy a termék megfelel a Felhasználó által tervezett bármilyen olyan célra, melyet a szerzõdés megkötéséig Felhasználó nem egyeztetett le a Szolgáltatóval, illetve egyeztetés során a Szolgáltató nem erõsítette meg az alkalmasságát. A termék leírásában és útmutatójában írtak irányadók a felhasználást illetõen, de a konkrét felhasználási körülményekbõl adódó eltérések miatt a Szolgáltatót nem terheli felelõsség.

16.3.     Szolgáltató a webhely felhasználásának lehetõségét bármikor, indokolás nélkül megszüntetheti az összes Felhasználóra nézve a webhely üzemeltetésének befejezésével. Ez esetben a már érvényesen leadott megrendeléseket és a Felhasználó egyéb kérelmeit teljesíti, más esetleges következményekért azonban nem felel.

16.4.     Szolgáltató a Felhasználó által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethetõ késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért, az ezekbõl adódó károkért való felelõsségét kizárja.

16.5.     A webhelyen található külsõ hivatkozások követésével elért tartalom nem áll Szolgáltató befolyása alatt. Amennyiben azt az arra jogosult kéri, a linket Szolgáltató törli vagy módosítja. Az ilyen link használatával megjelenített vagy letöltött tartalmakkal kapcsolatban Szolgáltatót semmilyen felelõsség nem terheli.

17.   Egyéb rendelkezések

17.1.     Szolgáltató a webhelyen megrendelés nélkül böngészõ Felhasználók tekintetében is fenntartja magának a jogot az ott található tartalmakra vonatkozó jogi védelem és a webhely felhasználására vonatkozó szabályok tekintetében, azok érvényesítésére és megváltoztatására. Erre vonatkozó szabályokat és nyilatkozatokat Felhasználó a webhelyen folyamatosan közzétett jogi nyilatkozatban, jelen ÁSZF-ben és további tájékoztató dokumentumokban érheti el.

17.2.     Szerzõdõ Felek kijelentik, hogy jelen szerzõdési feltételekbõl eredõ jogok gyakorlása és a kötelezettségek teljesítése során a jóhiszemûség és tisztesség követelményének megfelelõen, kölcsönösen együttmûködve járnak el.

18.   Adatkezelés, adatvédelem

A Szolgáltató által folytatott adatkezelésrõl az "Adatkezelési tájékoztató" és a "Tájékoztató "sütik" alkalmazásáról" címû dokumentumok adnak tájékoztatást.

19.   Szerzõdési feltételek módosítása

19.1.     Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy a szerzõdési feltételeket bármikor elõzetes bejelentés és külön értesítés nélkül egyoldalúan módosítsa.

19.2.     Az egyes megrendelések alapján létrejövõ szerzõdésekre mindig az adott megrendelés elküldésekor érvényes szerzõdési feltételek vonatkoznak.

20.   Alkalmazandó jog

20.1.     Jelen szerzõdési feltételekben nem rendezett kérdések tekintetében a következõ jogszabályok rendelkezési irányadók:

- AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2018/302 RENDELETE (2018. február 28.) a belsõ piacon belül a vevõ állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye alapján történõ indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozással és a megkülönböztetés egyéb formáival szembeni fellépésrõl, valamint a 2006/2004/EK és az (EU) 2017/2394 rendelet, továbbá a 2009/22/EK irányelv módosításáról,

- a Polgári Törvénykönyvrõl szóló 2013. évi V. törvény,

- a kereskedelemrõl szóló 2005. évi CLXIV. törvény,

- a fogyasztóvédelemrõl szóló 1997. évi CLV. törvény,

- a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerzõdések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet,

- a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerzõdések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet,

- az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggõ szolgáltatások egyes kérdéseirõl szóló 2001. évi CVIII. törvény,

- a fogyasztó és vállalkozás közötti szerzõdés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet,

- a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény,

- a kis- és középvállalkozásokról, fejlõdésük támogatásáról szóló 2004. évi XXXIV. törvény és

- a gazdasági reklámtevékenység alapvetõ feltételeirõl és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény.

21.   Panasz, jogérvényesítés

21.1.     Fogyasztó a Szolgáltató szolgáltatására, tagjának, alkalmazottjának vagy a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történõ forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására, az áru minõségére vonatkozó panaszával levélben, telefonon és elektronikus levélben fordulhat Szolgáltatóhoz az alábbi elérhetõségeken:

Natural Pet Care System Magyarország Kft.

Cím: Magyarország, 2120 Dunakeszi, Szent István utca 59. A. ép.

Telefon: +36 20 277 1721

E-mail cím: [email protected]

Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, szükség szerint azonnal orvosolja. Amennyiben ez nem lehetséges, illetve a Fogyasztó egyet nem értése esetén, valamint az írásban benyújtott panaszt Szolgáltató legkésõbb harminc napon belül írásban érdemben, igazolható módon megválaszolja.

Amennyiben a Fogyasztó  a Szolgáltató intézkedéseivel nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálás nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzõkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a Fogyasztónak átadni, telefonon vagy elektronikus úton közölt szóbeli panasz esetén (feltéve, hogy a Fogyasztó a jegyzõkönyv felvétele során a nevét, lakcímét vagy elektronikus levelezési címét megadta, és a panaszát részletesen leírta, bemutatta a szükséges iratokat, dokumentumokat és egyéb bizonyítékok jegyzékét) a panaszra adott írásbeli válasszal együtt megküldeni.

Ha a Szolgáltató az írásbeli panasz bejelentésére elektronikus felületet, ûrlapot biztosít, köteles a Fogyasztó által megadott elektronikus levelezési címen az írásbeli panasz beérkezését haladéktalanul visszaigazolni.

A Fogyasztó telefonon vagy elektronikus úton benyújtott panaszát a Szolgáltató egyedi azonosító számmal köteles ellátni.

A Fogyasztó panaszának elutasítása esetén a Szolgáltató köteles indokolni az elutasítást.

Ha a fogyasztó a jegyzõkönyv felvétele során a nevét, lakcímét vagy elektronikus levelezési címét nem adja meg, és ha a panaszát részletesen nem írja le, nem mutatja be a szükséges iratokat, dokumentumokat és egyéb bizonyítékok jegyzékét, vagy a fogyasztó – telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – az aláírást megtagadja, abban az esetben a Szolgáltató az írásbeli panaszt nem köteles megválaszolni.

A panaszról felvett jegyzõkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:

- a Fogyasztó  neve, lakcíme vagy elektronikus levelezési címe,

- a panasz elõterjesztésének helye, ideje, módja,

- a Fogyasztó panaszának részletes leírása, a Fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,

- a Szolgáltató nyilatkozata a Fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,

- a jegyzõkönyvet felvevõ személy és - telefonon vagy elektronikus úton közölt szóbeli panasz kivételével - a Fogyasztó aláírása,

- a jegyzõkönyv felvételének helye, ideje,

- telefonon vagy elektronikus úton közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma,

- az arra történõ figyelmeztetést, hogy ha a Fogyasztó a jegyzõkönyv felvétele során a nevét, lakcímét vagy elektronikus levelezési címét nem adja meg, és ha a panaszát részletesen nem írja le, nem mutatja be a szükséges iratokat, dokumentumokat és egyéb bizonyítékok jegyzékét, vagy a fogyasztó – telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – az aláírást megtagadja, abban az esetben a Szolgáltató az írásbeli panaszt nem köteles megválaszolni.

A Szolgáltató a szóbeli panaszról felvett jegyzõkönyvet vagy az írásbeli panaszt, továbbá a panaszra adott érdemi válaszának másolati példányát három évig köteles megõrizni, és azt az ellenõrzõ hatóság felhívására bemutatni.

A Szolgáltató a Fogyasztó panaszának elutasítása esetén köteles írásban tájékoztatni a Fogyasztót arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy békéltetõ testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a Fogyasztó lakóhelye, tartózkodási helye vagy - nem természetes személy fogyasztó esetén – székhelye szerinti békéltetõ testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetõségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a vállalkozás a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltetõ testületi eljárást.

Amennyiben a Fogyasztó és a Szolgáltató közötti fogyasztói jogvita nem rendezõdik, a Fogyasztó a következõ szervekhez fordulhat.

21.2.     Békéltetõ testülethez fordulás lehetõsége

Fogyasztó a termék minõségével, biztonságosságával, a termékfelelõsségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minõségével, továbbá a felek közötti szerzõdés megkötésével és teljesítésével kapcsolatban békéltetõ testület díjmentes eljárását is kérheti.

Az eljárásra a természetes személy fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye, illetve a nem természetes személy fogyasztó székhelye szerinti békéltetõ testület illetékes. (A békéltetõ testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában – a fogyasztói jogviták online rendezésérõl, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról szóló, 2013. május 21-i 524/2013/EU európai parlamenti és tanácsi rendelet alkalmazásának kivételével – fogyasztónak minõsül - a természetes személy fogyasztón túlmenõen - az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül esõ célok érdekében eljáró, külön törvény szerinti civil szervezet, egyházi jogi személy, társasház, lakásszövetkezet, amely árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje. A belsõ piacon belül a vevõ állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye alapján történõ indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozással és a megkülönböztetés egyéb formáival szembeni fellépésrõl, valamint a 2006/2004/EK és az (EU) 2017/2394 rendelet, továbbá a 2009/22/EK irányelv módosításáról szóló, 2018. február 28-i (EU) 2018/302 európai parlamenti és tanácsi rendelet [a továbbiakban: (EU) 2018/302 rendelet] alkalmazásában fogyasztónak minõsül a fentieken túlmenõen az (EU) 2018/302 rendelet szerint vevõnek minõsülõ vállalkozás is.)

A békéltetõ testületek illetékessége:

Budapesti Békéltetõ Testület illetékessége:

Budapest;

Baranya Vármegyei Békéltetõ Testület illetékessége:

Baranya vármegye, Somogy vármegye, Tolna vármegye;

Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltetõ Testület illetékessége:

Borsod-Abaúj-Zemplén vármegye, Heves vármegye, Nógrád vármegye;

Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltetõ Testület illetékessége:

Békés vármegye, Bács-Kiskun vármegye, Csongrád-Csanád vármegye;   

Fejér Vármegyei Békéltetõ Testület illetékessége:

Fejér vármegye, Komárom-Esztergom vármegye, Veszprém vármegye;

Gyõr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltetõ Testület illetékessége:

Gyõr-Moson-Sopron vármegye, Vas vármegye, Zala vármegye;

Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltetõ Testület illetékessége:

Jász-Nagykun-Szolnok vármegye, Hajdú-Bihar vármegye, Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegye;

Pest Vármegyei Békéltetõ Testület illetékessége:

Pest vármegye.

A békéltetõ testületek elérhetõségei megtalálhatóak a https://www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek oldalon.

A Fogyasztó magyarországi lakóhelye és tartózkodási helye hiányában a Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltetõ testület illetékes:

Pest Vármegyei Békéltetõ Testület

Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.

Postacím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.

Telefon: +36 1 792 7881

E-mail cím: [email protected]

Webhely: http://panaszrendezes.hu/

Az eljárásra – a fogyasztó erre irányuló kérelme alapján – a fentiek szerint illetékes testület helyett a fogyasztó kérelmében megjelölt békéltetõ testület illetékes.

A békéltetõ testület az illetékességi területén található megyei jogú városokban a fogyasztó erre irányuló kérelme esetén szükség szerint heti egy alkalommal személyes meghallgatást biztosít a fogyasztók részére. A fogyasztó erre irányuló kérelmében a fentiektõl eltérõ, másik békéltetõ testületet jelölhet meg.

Szolgáltatót a békéltetõ testületi eljárásban együttmûködési kötelezettség terheli.

A békéltetõ testület – amennyiben a fogyasztó külön nem kéri a személyes meghallgatást – a meghallgatást személyes jelenlét nélküli, hang- és képi átvitelt egyidejûleg biztosító elektronikai eszköz útján online formában tartja meg.

Ha a fogyasztó kéri, a békéltetõ testület személyes meghallgatást tart.

Az online meghallgatáson a vállalkozás egyezség létrehozására feljogosított képviselõje köteles online részt venni. Ha a fogyasztó személyes meghallgatást kér, a vállalkozás egyezség létrehozására feljogosított képviselõje köteles legalább online részt venni a meghallgatáson.

Az eljárás költségét kötelezést tartalmazó határozat esetén az a vállalkozás viseli, amelynek terhére a békéltetõ testület az ügyet eldöntötte. A fogyasztó kérelmének elutasítása esetén a felek viselik a saját költségüket.

A békéltetõ testület a kijelölt vármegyei (fõvárosi) kereskedelmi és iparkamarák által mûködtetett szakmailag független testület. Hatáskörébe tartozik a fent megjelölt témájú fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezése: e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerû, gyors, hatékony és költségkímélõ érvényesítésének biztosítása érdekében.

A békéltetõ testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megilletõ jogokról és kötelezettségekrõl.

21.3.     Ha a fogyasztó lakóhelye és a vállalkozás székhelye különbözõ országokban,

de az Európai Unió valamely tagállamában, vagy az Egyesült Királyságban, Izlandon vagy Norvégiában található, akkor a fogyasztó panaszával a saját tagállamában található Európai Fogyasztói Központhoz fordulhat. Az Európai Fogyasztói Központok elérhetõségeirõl itt tájékozódhat.
 
Az Európai Fogyasztói Központ ingyenes segítséget nyújt a határon átnyúló egyedi fogyasztói panaszok rendezésében, érdemi közremûködéssel segítve a felek közötti megegyezést hatósági eljáráson kívül.
 
A Szolgáltató székhelye szerinti Európai Fogyasztói Központ:

Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság – Európai Fogyasztói Központ
 
Postacím: 1536 Budapest, Pf. 324.
Telefon: +36 1 896 77 47
E-mail: [email protected]
Webhely: https://www.magyarefk.hu/

21.4.     Fogyasztó az áru minõségére vonatkozó panaszával, Szolgáltató (tagjának, alkalmazottjának) vagy az érdekében vagy javára eljáró személynek a magatartására, tevékenységére vagy mulasztására, a szolgáltatás minõségére, felelõsségi szabályok alkalmazására vonatkozó panaszával a magyarországi lakóhelye szerinti illetékes vármegyei kormányhivatalhoz, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat. A területileg illetékes kormányhivatalok elérhetõségei megtalálhatók a https://www.kormanyhivatal.hu/hu/elerhetosegek oldalon.

Fogyasztó panaszával fordulhat a Szolgáltató székhelye szerinti fogyasztóvédelmi hatósághoz is:

Pest Vármegyei Kormányhivatal

Fogyasztóvédelmi Fõosztály

Fogyasztóvédelmi Hatósági Osztály

Cím: 1072 Budapest, Nagy Diófa u.10-12.

Postacím: 1072 Budapest, Nagy Diófa u.10-12.

Telefonszám: +36 1 459 4843

E-mail: [email protected]

Webhely: https://www.kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/pest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly

21.5.     Jogérvényesítés bírósági úton

A szerzõdõ felek kölcsönösen együttmûködnek annak érdekében, hogy az esetleges vitás kérdéseket peren kívül, tárgyalásos úton a legrövidebb idõ alatt és a legkevesebb költséggel rendezzék. Amennyiben ez nem vezet eredményre, Felhasználó a pertárgy értékétõl függõen a lakhelye vagy tartózkodási helye szerinti járásbíróságon illetve törvényszéken, vagy a Szolgáltató székhelye szerinti szerinti Dunakeszi Járásbíróságon vagy a Budapest Környéki Törvényszéken is megindíthatja a pert.

21.6.     Képviseleti kereset

Az arra feljogosított szervezetek képviseleti kereseteket indíthatnak azon vállalkozásokkal szemben, amelyek megsértik az uniós és a magyar fogyasztóvédelmi jogot. A szervezetek kérhetik a bíróságtól a fogyasztókat érintõ jogsértõ magatartás megszüntetését, megtiltását, a jogsérelem orvoslását, kártérítést, kijavítást vagy akár árleszállítást is.

A fogyasztó bejelentésével közvetlenül nem indíthat és általában nem kezdeményezhet képviseleti keresetet. Kivétel ez alól az ügyészség, akihez kérelmet nyújthat be, melyben kezdeményezheti, hogy az ügyészség fontolja meg képviseleti kereset benyújtását. A fogyasztóvédelemmel kapcsolatos feladatokat a Fõügyészségek látják el, melyek elérhetõségei itt olvashatók: http://ugyeszseg.hu/ugyeszsegek/fougyeszsegek/

A képviseleti keresetet a közérdekvédelmi ügyész indítja meg, de azt bárki kezdeményezheti az ügyészségen. A kezdeményezés minden fogyasztó számára ingyenes. A képviseleti kereset benyújtásáról az ügyész dönt, és akkor fordul bírósághoz, ha annak törvényi feltételei fennállnak. A képviseleti keresetet az ügyész nem az egyéni fogyasztó (bejelentõ) érdekében indítja meg, hanem minden olyan személy érdekében, akit a jogsértés érint, vagy érinthet. A fogyasztói érdekeket a bíróság elõtt a közérdekvédelmi ügyész képviseli, a fogyasztók személyesen nem vesznek részt a perben, így nem kell gondoskodni jogi képviseletrõl, és perköltség sem hárul rájuk.

A további feljogosított szervezetek hivatalból, a hozzájuk érkezõ fogyasztói jelzéseken, valamint a hatósági ellenõrzéseken keresztül szereznek tudomást azokról a fogyasztói érdekeket sértõ tevékenységekrõl, amelyekkel szemben saját hatáskörben meghozott döntés alapján képviseleti keresetet is indíthatnak.

A képviseleti keresetek indítására jogosult feljogosított szervezetek jegyzékét a fogyasztóvédelmi hatóság a honlapján teszi közzé. A feljogosított szervezetek jegyzéke ide kattintva érhetõ el.

21.7.     Személyes adatok kezelésével kapcsolatos jogérvényesítés

Felhasználó jogérvényesítési lehetõségeit az adatkezelési tájékoztatóban írtak szerint Szolgáltatónál, valamint bíróság elõtt gyakorolhatja, továbbá a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz fordulhat:

          Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság

Cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.
Postacím: 1363 Budapest, Pf. 9.
Telefon: +36 1 391 1400
E-mail: [email protected]
Webhely: https://www.naih.hu/  

A bírósági út választása esetén a per - az érintett Felhasználó választása szerint - az érintett lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszék elõtt is megindítható, mivel a per elbírálása a törvényszék hatáskörébe tartozik.

2026. június 22.

Natural Pet Care System Magyarország Kft.