(A dokumentum letöltése/nyomtatása: ITT)

 


Fogyasztóvédelmi tájékoztató

 

1.     Bevezetés

 

1.1. Tájékoztatjuk, hogy jelen webhelyet a

Natural Pet Care System Magyarország Korlátolt Felelõsségû Társaság

 

Rövidített név: Natural Pet Care System Magyarország Kft.

Cégjegyzékszám: 13-09-199582

Adószám: 26728287-2-13

Székhely: Magyarország, 2120 Dunakeszi, Szent István utca 59. A. ép.

Postacím: Magyarország, 2120 Dunakeszi, Szent István utca 59. A. ép.

Üzleti tevékenység helye: Magyarország, 2120 Dunakeszi, Szent István utca 59. A. ép.

Telefon: +36 20 277 1721

E-mail cím: [email protected]

Webhely: https://naturalpetcaresystem.com/

 

(a továbbiakban: Szolgáltató) üzemelteti.

Jelen webhely:

https://naturalpetcaresystem.com/

internetcímen elérhetõ webhely, az azon elérhetõ weboldalak és aloldalak.

1.2. Fogyasztó: az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül esõ célok érdekében eljáró természetes személy, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje;

 

A fogyasztóvédelemrõl szóló 1997. évi CLV. törvény rendelkezéseinek vonatkozásában továbbá fogyasztó:

 

a) a békéltetõ testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában – a fogyasztói jogviták online rendezésérõl, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról szóló, 2013. május 21-i 524/2013/EU európai parlamenti és tanácsi rendelet alkalmazásának kivételével – az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül esõ célok érdekében eljáró, külön törvény szerinti civil szervezet, egyházi jogi személy, társasház, lakásszövetkezet, amely árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje; továbbá a mikro-, kis- és középvállalkozás (a továbbiakban együtt: KKV), amely közszolgáltatást vesz igénybe, vagy a kereskedelemrõl szóló törvény szerinti kiskereskedelmi tevékenység keretében terméket vásárol, használ, igénybe vesz vagy a termékkel kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje;

 

b) a belsõ piacon belül a vevõ állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye alapján történõ indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozással és a megkülönböztetés egyéb formáival szembeni fellépésrõl, valamint a 2006/2004/EK és az (EU) 2017/2394 rendelet, továbbá a 2009/22/EK irányelv módosításáról szóló, 2018. február 28-i (EU) 2018/302 európai parlamenti és tanácsi rendelet [a továbbiakban: (EU) 2018/302 rendelet] alkalmazásában az (EU) 2018/302 rendelet szerint vevõnek minõsülõ vállalkozás.

 

1.3. Fogyasztóhoz kapcsolódó fogalmak:

 

Mikro-, kis- és középvállalkozás: a kis- és középvállalkozásokról, fejlõdésük támogatásáról szóló törvény szerinti mikro-, kis- és középvállalkozás: az a vállalkozás, amelynek az összes foglalkoztatotti létszáma 250 fõnél kevesebb, és az éves nettó árbevétele legfeljebb 50 millió eurónak megfelelõ forintösszeg, vagy mérlegfõösszege legfeljebb 43 millió eurónak megfelelõ forintösszeg. Nem minõsül mikro-, kis- és középvállalkozásnak az a vállalkozás, amelyben az állam vagy az önkormányzat közvetlen vagy közvetett tulajdoni részesedése – tõke vagy szavazati joga alapján – külön-külön vagy együttesen eléri vagy meghaladja a 25%-ot.

 

A Ptk. „Hibás teljesítés” címû fejezetében szabályozott fogyasztói jogokra vonatkozó rendelkezéseit a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró, a kis- és középvállalkozásokról, fejlõdésük támogatásáról szóló törvény szerinti mikro-, kis- és középvállalkozásra is alkalmazni kell. Ennek megfelelõen ezen vállalkozásokra a jelen ÁSZF hibás teljesítéssel, szavatossággal és jótállással kapcsolatos Ptk.-nak megfelelõ rendelkezéseit is alkalmazni kell.

 

Fogyasztói szerzõdés: Fogyasztó és vállalkozás közötti – ingó dolognak minõsülõ áru adásvételére, digitális tartalom szolgáltatására vagy digitális szolgáltatások nyújtására irányuló – szerzõdés.

 

 

2.     Hibás teljesítés

 

A Szolgáltató hibásan teljesít, ha a termék a teljesítés idõpontjában nem felel meg a szerzõdésben vagy jogszabályban megállapított minõségi követelményeknek.

 

Nem teljesít hibásan Szolgáltató, ha Ön a hibát a szerzõdéskötés idõpontjában ismerte, vagy a hibát a szerzõdéskötés idõpontjában ismernie kellett.

 

Vélelmezni kell, hogy a teljesítést követõ egy éven belül az Ön által felismert hiba már a teljesítés idõpontjában megvolt, kivéve, ha e vélelem a dolog természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Mindez a gyakorlatban azt jelenti, hogy egy éven belül felismert hiba esetén a bizonyítás terhe a Szolgáltatót terheli. Ugyanezt kell alkalmazni a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró mikro-, kis- és középvállalkozásnak minõsülõ Felhasználó vásárlása esetén azzal a különbséggel, hogy a teljesítést követõ hat hónapon belül felismert hibára vonatkozik ez a rendelkezés.

 

3.     Kellékszavatosság

 

Ön a Szolgáltató hibás teljesítése esetén Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szabályai szerint.

 

Ön – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Szolgáltató számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Az aránytalan többletköltség fennállásának megállapításakor a Szolgáltatónak figyelembe kell vennie valamennyi körülményt, ideértve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, valamint a szerzõdésszegés súlyát. Ha a kijavítást vagy a kicserélést Szolgáltató nem vállalta, vagy e kötelezettségének a dolog tulajdonságaira és az Ön által elvárható rendeltetésére figyelemmel megfelelõ határidõn belül, az Ön érdekeit kímélve nem tud eleget tenni, vagy ha Önnek a kijavításhoz vagy kicseréléshez fûzõdõ érdeke megszûnt, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a szerzõdéstõl elállhat, de a hibát a Szolgáltató költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki. E bekezdésben írt rendelkezéseket a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró mikro-, kis- és középvállalkozásokra is alkalmazni kell.

 

Ön akkor is jogosult - a szerzõdésszegés súlyához igazodva - az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelni, vagy az adásvételi szerzõdést megszüntetni, ha
- a Szolgáltató nem végezte el vagy megtagadta a kijavítást vagy kicserélést, vagy elvégezte azt, de nem vagy nem teljes mértékben viselte a kicserélt áru visszavételével kapcsolatos költségeket;
- ismételt teljesítési hiba merült fel, annak ellenére, hogy a Szolgáltató megkísérelte az áru szerzõdésszerûvé tételét;
- a teljesítés hibája olyan súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy az adásvételi szerzõdés azonnali megszüntetését teszi indokolttá; vagy
- a Szolgáltató nem vállalta az áru szerzõdésszerûvé tételét, vagy a körülményekbõl nyilvánvaló, hogy a Szolgáltató észszerû határidõn belül vagy az Önnek okozott jelentõs érdeksérelem nélkül nem fogja az árut szerzõdésszerûvé tenni.

Az ellenszolgáltatás leszállítása akkor arányos, ha annak összege megegyezik az Önnek a szerzõdésszerû teljesítés esetén járó, valamint az Ön által ténylegesen megkapott áru értékének különbözetével. E bekezdésben írt rendelkezéseket a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró mikro-, kis- és középvállalkozásokra is alkalmazni kell.

Az Ön adásvételi szerzõdés megszüntetésére vonatkozó kellékszavatossági joga a Szolgáltatónak címzett, a megszüntetésre vonatkozó döntést kifejezõ jognyilatkozattal gyakorolható. E bekezdésben írt rendelkezéseket a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró mikro-, kis- és középvállalkozásokra is alkalmazni kell.

Ha a hibás teljesítés az adásvételi szerzõdés alapján szolgáltatott árunak csak meghatározott részét érinti, és azok tekintetében a szerzõdés megszüntetésére vonatkozó jog gyakorlásának feltételei fennállnak, Ön az adásvételi szerzõdést csak a hibás áru tekintetében szüntetheti meg, de az azokkal együtt szerzett bármely egyéb áru vonatkozásában is megszüntetheti, ha az Ön részérõl nem várható el észszerûen, hogy csak a szerzõdésnek megfelelõ árukat tartsa meg.

Ha Ön hibás teljesítésre hivatkozva kívánja megszüntetni az adásvételi szerzõdést, a Szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a hiba jelentéktelen. E bekezdésben írt rendelkezéseket a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró mikro-, kis- és középvállalkozásokra is alkalmazni kell.

Ön jogosult a vételár még fennmaradó részét - a szerzõdésszegés súlyához igazodva - részben vagy egészben visszatartani mindaddig, amíg a Szolgáltató nem tesz eleget a teljesítés szerzõdésszerûségével és a hibás teljesítéssel kapcsolatos kötelezettségeinek. E bekezdésben írt rendelkezéseket a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró mikro-, kis- és középvállalkozásokra is alkalmazni kell.

Ön a választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.

Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem késõbb, mint a hiba felfedezésétõl számított kettõ hónapon belül közölni. Fogyasztó és vállalkozás közötti szerzõdés esetén a hiba felfedezésétõl számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelmébõl eredõ kárért a jogosult felelõs. Ugyanakkor Szolgáltató felhívja figyelmét, hogy a szerzõdés teljesítésétõl számított két éves elévülési határidõn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Használt dolog esetén ez a határidõ egy év. E bekezdésben írt rendelkezéseket a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró mikro-, kis- és középvállalkozásokra is alkalmazni kell.

A teljesítéstõl számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket a Szolgáltató nyújtotta. A teljesítéstõl számított egy év eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés idõpontjában is megvolt.

A Szolgáltatónak az áru kijavítását vagy kicserélését – az áru tulajdonságaira és az Ön által elvárható rendeltetésére figyelemmel megállapított – észszerû határidõn belül kell elvégezni. Az észszerû határidõt attól az idõponttól kell számítani, amikor Ön közölte a hibát a Szolgáltatóval. 

Önnek az árut a kijavítás vagy kicserélés teljesítése érdekében a Szolgáltató rendelkezésére kell bocsátania. A szavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a Szolgáltatót terhelik.

A Szolgáltatónak a saját költségére kell biztosítania a kicserélt áru visszavételét. E bekezdésben írt rendelkezéseket a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró mikro-, kis- és középvállalkozásokra is alkalmazni kell.

A költségviselés mellett a Szolgáltatónak kell megszerveznie is a kicserélt áru visszavételét. Ha a kijavítás vagy kicserélés olyan áru eltávolítását teszi szükségessé, amelyet az áru jellegének és céljának megfelelõen - a hiba felismerhetõvé válása elõtt - üzembe helyeztek, akkor a kijavításra vagy kicserélésre vonatkozó kötelezettség magában foglalja a nem megfelelõ áru eltávolítását és a csereként szállított vagy kijavított áru üzembe helyezését vagy az eltávolítás, illetve üzembe helyezés költségeinek viselését.

Elállás esetén, ha Ön az adásvételi szerzõdést teljes egészében vagy az adásvételi szerzõdés alapján szolgáltatott áruk egy része tekintetében szünteti meg, úgy Önnek a Szolgáltató költségére vissza kell küldenie a Szolgáltatónak az érintett árut, és a Szolgáltatónak haladéktalanul vissza kell térítenie az Ön részére az érintett áru vonatkozásában teljesített vételárat, amint az árut vagy az áru visszaküldését alátámasztó igazolást átvette.

 

4.     Termékszavatosság

 

E fejezet rendelkezéseit a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró, a kis- és középvállalkozásokról, fejlõdésük támogatásáról szóló törvény szerinti mikro-, kis- és középvállalkozásra is alkalmazni kell.

Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön – választása szerint – 3. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.

Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minõségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplõ tulajdonságokkal.

Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidõ elteltével e jogosultságát elveszti.

Termékszavatossági igényét kizárólag a termék elõállítójával vagy forgalmazójával (a továbbiakban együtt: gyártó) szemben gyakorolhatja. Termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania, hogy a termékhiba a gyártó általi forgalomba hozatal idõpontjában fennállt.

A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
– a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
– a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal idõpontjában nem volt felismerhetõ vagy
– a termék hibája jogszabály vagy kötelezõ hatósági elõírás alkalmazásából ered.

A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendõ egy okot bizonyítania.

Felhívjuk figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági és a gyártóval szemben termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén a kicserélt termékre, illetve a termék javítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági igényét a továbbiakban már csak a gyártóval szemben érvényesítheti.

 

5.     Jótállás

 

Szolgáltató nem forgalmaz jogszabály által elrendelt kötelezõ jótállás alá esõ terméket.

 

 

 

6.     Indokolás nélküli elállási jog

Termék megrendelés esetén Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni a szerzõdéstõl.

Az elállási határidõ:
a) termék adásvételére irányuló szerzõdés esetében: attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérõ harmadik személy a terméket átveszi;
b) több termék szolgáltatásakor: attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérõ harmadik személy az utolsó termék átveszi;
c) több tételbõl vagy darabból álló termék szolgáltatásakor: amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérõ harmadik személy az utolsó tételt vagy darabot átveszi;
d) valamint az a), b), és c) pontok esetében Felhasználó a szerzõdés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti idõszakban is gyakorolhatja elállási jogát.

Ön elállási nyilatkozatát bármilyen módon bejelentheti, akár szóban akár írásban. 

Ha Ön elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmû nyilatkozatát köteles eljuttatni vagy bejelenteni az alábbi elérhetõségek egyikére:

Natural Pet Care System Magyarország Kft.

Postacím: Magyarország, 2120 Dunakeszi, Szent István utca 59. A. ép.

E-mail: [email protected]

Ebbõl a célból felhasználhatja az alábbi linken letölthetõ elállási nyilatkozatmintát is:

► elállási nyilatkozatminta

Illetve annak tartalmát innen kimásolhatja:

--

Elállási nyilatkozatminta

(csak a szerzõdéstõl való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)



Címzett: Natural Pet Care System Magyarország Kft.

Postacím: Magyarország, 2120 Dunakeszi, Szent István utca 59. A. ép.

Termék visszaküldési címe: Magyarország, 1116 Budapest, Barázda u. 42.

E-mail: [email protected]



Alulírott ………………………………………………………………… kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék/ek adásvételére vonatkozó szerzõdés tekintetében:

 

 

Termék átvételének idõpontja:

A fogyasztó neve:

A fogyasztó címe:

A fogyasztó aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén):

Kelt:

--

Ön határidõben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidõ lejárta elõtt elküldi írásbeli elállási nyilatkozatát, vagy a határidõ utolsó napján szóban bejelenti azt. Önt terheli annak bizonyítása, hogy az elállási jogát az itt írtaknak megfelelõ módon és határidõben gyakorolta.

A higiéniai csomagolással ellátott termékek esetén a termék higiéniai csomagolásának eltávolítását követõen Ön nem gyakorolhatja indokolás nélküli elállási jogát. A higiéniai csomagoláson kívüli, további csomagolás felbontása nem akadályozza az elállási jog gyakorlását. A higiéniai csomagolással ellátott termékeken kívül esõ termékek esetében az elállási jog gyakorlását nem zárja ki a felbontott csomagolás és a termék jellegének, tulajdonságainak és mûködésének megállapításához szükséges használat.


Az elállás joghatásai

Ha Ön eláll ettõl a szerzõdéstõl, haladéktalanul, de legkésõbb az Ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétõl számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Ön az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérõ fuvarozási módot választott.) A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyezõ fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk a terméket, vagy Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte: a kettõ közül a korábbi idõpontot kell figyelembe venni.

Amennyiben Ön több terméket rendelt meg, és azokat egyszerre vagy külön, de egyösszegû szállítási költség ellenében küldte ki Önnek a Szolgáltató, és Ön nem mindegyik termék esetében él az indokolás nélküli elállási jogával, abban az esetben a következõképpen kerül visszatérítésre a kiszállítás költsége:

- amennyiben az összes termék kiszállításának költsége a konkrét esetben megegyezik azzal a kiszállítási költséggel, amit a Ön akkor fizetett volna, ha kizárólag az elállással érintett termék(ek)et rendeli meg, akkor a kiszállítás költségének teljes összege visszajár;

- amennyiben kevesebb lett volna a kiszállítás költsége kizárólag az elállással érintett termék(ek) megrendelése esetén, akkor csak ezt a kisebb összeget kell visszafizetni az Ön részére a kiszállítás költségének megtérítéseként.

Ön köteles számunkra a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésõbb elállási nyilatkozatának közlésétõl számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. A határidõ betartottnak minõsül, ha a 14 napos határidõ letelte elõtt elküldi a terméket. A termék visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli. A termék visszaküldésére szolgáló 1116 Budapest Barázda utca 42. (Mixpakk Kft.) címre beérkezett elállással érintett termékek a Szolgáltatóhoz beérkezettnek minõsülnek.

Ön kizárólag akkor vonható felelõsségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és mûködésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be. Ez a rendelkezés csak a higiéniai csomagolással ellátott termékeken kívül esõ termékek esetében értelmezhetõ.

A termék visszaküldésének megszervezése és a visszaküldés költsége Önt terheli. A terméket visszajuttathatja személyesen is, az ügyfélszolgálattal történõ elõzetes idõpont egyeztetés után. Ha a Szolgáltató az árut üzlethelyiségben is értékesíti, és Ön a Szolgáltató üzlethelyiségében személyesen gyakorolja indokolás nélküli elállási jogát, jogosult ezzel egyidejûleg az árut visszaadni a Szolgáltatónak.

Az elállás elfogadása és az áru visszavétele után az elszámolás megtörténik, legfeljebb az elállási nyilatkozat beérkezésétõl számított 14 napon belül. Elállás esetén az elállással érintett termék vételárát és a kiszállítás költségét is visszatérítjük Önnek.


Az elállási jog alóli kivételek:

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) alapján a fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát:

 

-        olyan nem elõre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elõ, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelmûen a fogyasztó személyére szabtak;

-        olyan zárt csomagolású áru tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követõ felbontása után nem küldhetõ vissza.

 

 

7.     Panasztételi lehetõségek, vitarendezési fórumok

Az alábbiakban az általános szerzõdési feltételek vonatkozó rendelkezéseinek idézésével tájékoztatjuk a panasztételi és vitarendezési lehetõségekrõl.

7.1.  Fogyasztói panasz: a fogyasztónak minõsülõ Felhasználó vállalkozással szemben elõterjesztett, a vállalkozásnak, vagy a vállalkozás érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történõ forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó, egyéni jog- vagy érdeksérelem megszüntetésére irányuló kifogása, a kellékszavatossági, termékszavatossági vagy jótállási igény kivételével.

 

Felhasználó levélben, telefonon és elektronikus levélben az alábbi elérhetõségeken küldheti el panaszát a Szolgáltatóhoz:

 

Natural Pet Care System Magyarország Kft.

Postacím: Magyarország, 2120 Dunakeszi, Szent István utca 59. A. ép.

Telefon: +36 20 277 1721

E-mail: [email protected]

 

Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, szükség szerint azonnal orvosolja. Amennyiben ez nem lehetséges, illetve a Felhasználó egyet nem értése esetén, valamint az írásban benyújtott panaszt Szolgáltató legkésõbb harminc napon belül írásban érdemben, igazolható módon megválaszolja.

 

Amennyiben a Felhasználó a Szolgáltató intézkedéseivel nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálás nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzõkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a Felhasználónak átadni, telefonon vagy elektronikus úton közölt szóbeli panasz esetén a panaszra adott írásbeli válasszal együtt megküldeni.

 

A Felhasználó telefonon vagy elektronikus úton benyújtott panaszát a Szolgáltató egyedi azonosító számmal köteles ellátni.

 

A Felhasználó panaszának elutasítása esetén a Szolgáltató köteles indokolni az elutasítást.

 

A panaszról felvett jegyzõkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:

- a Felhasználó neve, lakcíme,

- a panasz elõterjesztésének helye, ideje, módja,

- a Felhasználó panaszának részletes leírása, a Felhasználó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,

- a Szolgáltató nyilatkozata a Felhasználó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,

- a jegyzõkönyvet felvevõ személy és - telefonon vagy elektronikus úton közölt szóbeli panasz kivételével - a Felhasználó aláírása,

- a jegyzõkönyv felvételének helye, ideje,

- telefonon vagy elektronikus úton közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma.

 

A vállalkozás a panaszról felvett jegyzõkönyvet és a válasz másolati példányát három évig köteles megõrizni, és azt az ellenõrzõ hatóságoknak kérésükre bemutatni.

 

A Szolgáltató a Felhasználó panaszának elutasítása esetén köteles írásban tájékoztatni a Felhasználót arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy békéltetõ testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a Felhasználó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltetõ testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetõségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a vállalkozás a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltetõ testületi eljárást.

 

Amennyiben a Felhasználó és a Szolgáltató közötti fogyasztói jogvita nem rendezõdik, a Felhasználó a következõ szervekhez fordulhat.

 

7.2. Békéltetõ testülethez fordulás lehetõsége

Fogyasztó a termék minõségével, biztonságosságával, a termékfelelõsségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minõségével, továbbá a felek közötti szerzõdés megkötésével és teljesítésével kapcsolatban békéltetõ testület díjmentes eljárását is kérheti.

 

Az eljárásra a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltetõ testület illetékes.

 

A békéltetõ testületek illetékessége:

 

Budapesti Békéltetõ Testület illetékessége:

Budapest;

 

Baranya Vármegyei Békéltetõ Testület illetékessége:

Baranya vármegye, Somogy vármegye, Tolna vármegye;

 

Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltetõ Testület illetékessége:

Borsod-Abaúj-Zemplén vármegye, Heves vármegye, Nógrád vármegye;

 

Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltetõ Testület illetékessége:

Békés vármegye, Bács-Kiskun vármegye, Csongrád-Csanád vármegye;   

 

Fejér Vármegyei Békéltetõ Testület illetékessége:

Fejér vármegye, Komárom-Esztergom vármegye, Veszprém vármegye;

 

Gyõr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltetõ Testület illetékessége:

Gyõr-Moson-Sopron vármegye, Vas vármegye, Zala vármegye;

 

Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltetõ Testület illetékessége:

Jász-Nagykun-Szolnok vármegye, Hajdú-Bihar vármegye, Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegye;

 

Pest Vármegyei Békéltetõ Testület illetékessége:

Pest vármegye.

 

A békéltetõ testületek elérhetõségei megtalálhatóak a https://www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek oldalon.

 

A Fogyasztó magyarországi lakóhelye és tartózkodási helye hiányában a Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltetõ testület illetékes:

 

Pest Vármegyei Békéltetõ Testület

 

Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.

Postacím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.

Telefon: +36 1 792 7881

E-mail cím: [email protected]

Webhely: http://panaszrendezes.hu/

 

Az eljárásra – a fogyasztó erre irányuló kérelme alapján – a fentiek szerint illetékes testület helyett a fogyasztó kérelmében megjelölt békéltetõ testület illetékes.

 

A békéltetõ testület az illetékességi területén található megyei jogú városokban a fogyasztó erre irányuló kérelme esetén szükség szerint heti egy alkalommal személyes meghallgatást biztosít a fogyasztók részére. A fogyasztó erre irányuló kérelmében a fentiektõl eltérõ, másik békéltetõ testületet jelölhet meg.

 

Szolgáltatót a békéltetõ testületi eljárásban együttmûködési kötelezettség terheli.

 

A békéltetõ testület – amennyiben a fogyasztó külön nem kéri a személyes meghallgatást – a meghallgatást személyes jelenlét nélküli, hang- és képi átvitelt egyidejûleg biztosító elektronikai eszköz útján online formában tartja meg.

 

Ha a fogyasztó kéri, a békéltetõ testület személyes meghallgatást tart.

 

Az online meghallgatáson a vállalkozás egyezség létrehozására feljogosított képviselõje köteles online részt venni. Ha a fogyasztó személyes meghallgatást kér, a vállalkozás egyezség létrehozására feljogosított képviselõje köteles legalább online részt venni a meghallgatáson.

 

Az eljárás költségét kötelezést tartalmazó határozat esetén az a vállalkozás viseli, amelynek terhére a békéltetõ testület az ügyet eldöntötte. A fogyasztó kérelmének elutasítása esetén a felek viselik a saját költségüket.

 

A békéltetõ testület a kijelölt vármegyei (fõvárosi) kereskedelmi és iparkamarák által mûködtetett szakmailag független testület. Hatáskörébe tartozik a fent megjelölt témájú fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezése: e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerû, gyors, hatékony és költségkímélõ érvényesítésének biztosítása érdekében.

 

A békéltetõ testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megilletõ jogokról és kötelezettségekrõl.

 

 

7.3. Ha a fogyasztó lakóhelye és a vállalkozás székhelye különbözõ országokban, de az Európai Unió valamely tagállamában, vagy az Egyesült Királyságban, Izlandon vagy Norvégiában található, akkor a fogyasztó panaszával a saját tagállamában található Európai Fogyasztói Központhoz fordulhat. Az Európai Fogyasztói Központok elérhetõségeirõl itt tájékozódhat.
 
Az Európai Fogyasztói Központ ingyenes segítséget nyújt a határon átnyúló egyedi fogyasztói panaszok rendezésében, érdemi közremûködéssel segítve a felek közötti megegyezést hatósági eljáráson kívül.
 
A Szolgáltató székhelye szerinti Európai Fogyasztói Központ:


Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság – Európai Fogyasztói Központ
 
Postacím: 1536 Budapest, Pf. 324.
Telefon: +36 1 896 77 47
E-mail: [email protected]
Webhely: https://www.magyarefk.hu/

7.4. Fogyasztó az áru minõségére vonatkozó panaszával, Szolgáltató (tagjának, alkalmazottjának) vagy az érdekében vagy javára eljáró személynek a magatartására, tevékenységére vagy mulasztására, a szolgáltatás minõségére, felelõsségi szabályok alkalmazására vonatkozó panaszával a magyarországi lakóhelye szerint illetékes vármegyei kormányhivatalhoz, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat. A területileg illetékes kormányhivatalok elérhetõségei megtalálhatók a https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok oldalon.

Felhasználó panaszával fordulhat a Szolgáltató székhelye szerinti fogyasztóvédelmi hatósághoz is: 

Pest Vármegyei Kormányhivatal

Fogyasztóvédelmi Fõosztály

Fogyasztóvédelmi Hatósági Osztály

 

Cím: 1072 Budapest, Nagy Diófa u.10-12.

Postacím: 1072 Budapest, Nagy Diófa u.10-12.

Telefonszám: +36 1 459 4843

E-mail: [email protected]

Webhely: https://www.kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/pest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly

 

7.5. Képviseleti kereset

Az arra feljogosított szervezetek képviseleti kereseteket indíthatnak azon vállalkozásokkal szemben, amelyek megsértik az uniós és a magyar fogyasztóvédelmi jogot. A szervezetek kérhetik a bíróságtól a fogyasztókat érintõ jogsértõ magatartás megszüntetését, megtiltását, a jogsérelem orvoslását, kártérítést, kijavítást vagy akár árleszállítást is. 

A fogyasztó bejelentésével közvetlenül nem indíthat és általában nem kezdeményezhet képviseleti keresetet. Kivétel ez alól az ügyészség, akihez kérelmet nyújthat be, melyben kezdeményezheti, hogy az ügyészség fontolja meg képviseleti kereset benyújtását. A fogyasztóvédelemmel kapcsolatos feladatokat a Fõügyészségek látják el, melyek elérhetõségei itt olvashatók: http://ugyeszseg.hu/ugyeszsegek/fougyeszsegek/

A képviseleti keresetet a közérdekvédelmi ügyész indítja meg, de azt bárki kezdeményezheti az ügyészségen. A kezdeményezés minden fogyasztó számára ingyenes. A képviseleti kereset benyújtásáról az ügyész dönt, és akkor fordul bírósághoz, ha annak törvényi feltételei fennállnak. A képviseleti keresetet az ügyész nem az egyéni fogyasztó (bejelentõ) érdekében indítja meg, hanem minden olyan személy érdekében, akit a jogsértés érint, vagy érinthet. A fogyasztói érdekeket a bíróság elõtt a közérdekvédelmi ügyész képviseli, a fogyasztók személyesen nem vesznek részt a perben, így nem kell gondoskodni jogi képviseletrõl, és perköltség sem hárul rájuk.

A további feljogosított szervezetek hivatalból, a hozzájuk érkezõ fogyasztói jelzéseken, valamint a hatósági ellenõrzéseken keresztül szereznek tudomást azokról a fogyasztói érdekeket sértõ tevékenységekrõl, amelyekkel szemben saját hatáskörben meghozott döntés alapján képviseleti keresetet is indíthatnak.

A képviseleti keresetek indítására jogosult feljogosított szervezetek jegyzékét a fogyasztóvédelemért felelõs miniszter honlapján teszi közzé. A feljogosított szervezetek jegyzéke ide kattintva érhetõ el.

 

7.6. Adatkezeléssel kapcsolatos felügyelet

Felhasználó jogérvényesítési lehetõségeit bíróság elõtt gyakorolhatja, valamint a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz fordulhat:

Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság

Cím: Magyarország, 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.
Postacím: Magyarország, 1363 Budapest, Pf. 9.
Telefon: +36 1 391 1400
E-mail: [email protected]
Webhely: https://www.naih.hu/  

A bírósági út választása esetén a per - az érintett Felhasználó választása szerint - az érintett lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszék elõtt is megindítható, mivel a per elbírálása a törvényszék hatáskörébe tartozik.
 

 

2026. január 5.

Natural Pet Care System Magyarország Kft.